任甲林

軟件項(xiàng)目管理是“以過程為核心、以度量為基礎(chǔ)、以人為本”的，在此過程中需要充分的集成技術(shù)方法、工具、過程、資源（人、投資等）等要素，誰來領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)集成工作呢？是項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組的靈魂，是項(xiàng)目組中很重要的一個(gè)角色，無論是對(duì)于個(gè)人英雄的時(shí)代，還是基于過程的管理時(shí)代，都必須依靠人來實(shí)現(xiàn)管理，這就是“以人為本”。無論管理多么規(guī)范，過程是對(duì)形式的管理，而內(nèi)容的管理必須依靠個(gè)人的能力。

項(xiàng)目經(jīng)理，是大多數(shù)軟件公司中較難選的人。為什么呢？有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有理論知識(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理少之又少，而且即使有身價(jià)也比較高，所以在軟件公里面“勉強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理比比皆是”，有一定的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，程序?qū)懙暮芎茫幸欢ㄙY歷，雖然沒有受過規(guī)范訓(xùn)練，也可能沒有做過管理人員，但是沒有辦法，公司缺人，只好選他做項(xiàng)目經(jīng)理了。當(dāng)然，也不排除不具備上面的條件就做的很好的。99年我主管過1個(gè)成功的項(xiàng)目，該項(xiàng)目是為我們的一個(gè)老用戶開發(fā)一塊外圍的采購模塊掛接在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。該項(xiàng)目組的成員都是剛參加工作的本科畢業(yè)生，他們是第一次用DELPHI語言開發(fā)應(yīng)用軟件，項(xiàng)目經(jīng)理也是他們其中一個(gè)比較有管理思想的員工，在上學(xué)時(shí)是學(xué)生干部，比較有組織能力，我做為項(xiàng)目主管，對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行管理的指導(dǎo)，因?yàn)槲乙矎奈从肈ELPHI做過開發(fā)，可想而知，該項(xiàng)目的人員風(fēng)險(xiǎn)有多大！項(xiàng)目的需求請(qǐng)了一位有經(jīng)驗(yàn)的老員工來做，并由該員工做出概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與實(shí)施都是由項(xiàng)目組來做，他們竟然在規(guī)定的時(shí)間里按照需求完工了！在去現(xiàn)場實(shí)施之前我都以為不應(yīng)該這么順利，結(jié)果在他們實(shí)施完畢的幾個(gè)月里面，用戶用的很好，只有幾個(gè)小的地方對(duì)界面進(jìn)行了調(diào)整，沒有進(jìn)行軟件的正確性維護(hù)！真是難以置信。為什么呢？在事后進(jìn)行總結(jié)時(shí)，大家得出得結(jié)論是：我們是嚴(yán)格按照公司的軟件工程規(guī)范做的。并非有經(jīng)驗(yàn)的員工才可以做項(xiàng)目經(jīng)理！新手一樣可以成功！

那么，究竟如何來選擇一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理呢？我們先看一下項(xiàng)目經(jīng)理的來源。

（1） 專職的項(xiàng)目經(jīng)理，比如說在公司里有項(xiàng)目管理部，專門是項(xiàng)目經(jīng)理的派出機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)與認(rèn)證。

（2） 兼職的項(xiàng)目經(jīng)理，來源于某一個(gè)技術(shù)部門，如開發(fā)部或事業(yè)部，同時(shí)可以兼任其他崗位。

對(duì)于專職的項(xiàng)目經(jīng)理，如果項(xiàng)目組中的成員有兼職的情況，即同一個(gè)項(xiàng)目成員可能同時(shí)參與多個(gè)項(xiàng)目，這時(shí)就存在資源競爭的問題，需要項(xiàng)目組之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，由于組員與項(xiàng)目經(jīng)理沒有行政的隸屬關(guān)系，因而項(xiàng)目的協(xié)調(diào)很成問題。對(duì)于第二種方式，往往項(xiàng)目經(jīng)理只會(huì)對(duì)他熟悉的作業(yè)內(nèi)容、熟悉的人員進(jìn)行管理，名義上項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)際是個(gè)局部經(jīng)理。因此在選擇設(shè)置公司的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，在選擇項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)要充分考慮上述的兩種情形。

一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理，下面的要求是必須的：

? 要公正無私

99年我主管過一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理在分配獎(jiǎng)金時(shí)論資派輩，不按業(yè)績，使得項(xiàng)目組中資歷淺但是干活多的員工怨言很大，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的積極性很差，最后不得不由我出面制定新的業(yè)績?cè)u(píng)估辦法。如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理不能做到公正無私，他就難以服眾，無法帶好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

? 要有良好的職業(yè)道德

2002年在我經(jīng)手主管的一個(gè)項(xiàng)目中，由于項(xiàng)目經(jīng)理蓄意隱瞞了項(xiàng)目的真實(shí)進(jìn)展情況，對(duì)用戶的承諾沒有兌現(xiàn)，而導(dǎo)致用戶不信任他，向公司提出了撤換項(xiàng)目經(jīng)理的要求。用戶對(duì)于項(xiàng)目有知情權(quán)，給用戶暴露出問題不一定是壞事，因?yàn)橹灰蠹夷軌蚧ハ嗬斫?，才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)展。如果明知完不成進(jìn)度，而故意隱瞞了真相，當(dāng)然是要受到懲罰的。

? 要具有管理的基本技能與知識(shí)

要做一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，他肯定要好好的學(xué)習(xí)一些關(guān)于項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)行項(xiàng)目管理的技能訓(xùn)練，既要有管理意識(shí)，還要有管理的基本技能，要“心有余而力也有余”。

? 要具有很好的溝通與表達(dá)能力

項(xiàng)目經(jīng)理要和方方面面的人員溝通，包括項(xiàng)目組內(nèi)的人員、市場人員、用戶、上級(jí)主管，也要和各個(gè)層次的人員打交道，為了使項(xiàng)目的成功要通過溝通交流消除來自各方面的阻力。如果是一個(gè)系統(tǒng)集成的項(xiàng)目，在用戶現(xiàn)場布線時(shí)，你可能要和用戶的工程主管、電工、施工隊(duì)等各種角色溝通，否則，可能因?yàn)楹苄〉膯栴}，你的系統(tǒng)就要失敗。

? 要有很強(qiáng)的分析問題解決問題的能力

項(xiàng)目經(jīng)理要能夠通過現(xiàn)象看到本質(zhì),通過細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)大問題,發(fā)現(xiàn)問題后要果斷采取措施,而不是延誤時(shí)機(jī)。如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)問題比較麻木，不能防微杜漸，那么就誰都可以做項(xiàng)目經(jīng)理了！

? 要懂技術(shù)，不要求精通，但是要全面

這可能是爭議比較大的一個(gè)原則，因?yàn)槿绻创嗽瓌t執(zhí)行，那些拿到PMP證書的專職項(xiàng)目經(jīng)理如何找工作？使用不懂技術(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理我也曾經(jīng)嘗試過，即有一個(gè)不是懂開發(fā)的人來做項(xiàng)目經(jīng)理，他主要對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度負(fù)責(zé)，進(jìn)行項(xiàng)目組內(nèi)外的協(xié)調(diào)，但是為了彌補(bǔ)其不足，必須還要給他配一個(gè)助手專門負(fù)責(zé)技術(shù)。對(duì)于大的項(xiàng)目這種方式是可以的，對(duì)于小的項(xiàng)目而言肯定不能這樣做，否則就會(huì)出現(xiàn)資源浪費(fèi)，項(xiàng)目經(jīng)理的工作量不飽滿。所以建議使用懂技術(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理，這樣他能清楚知道的組員在做什么、做的怎么樣，能夠發(fā)出正確的方向性指令，而不是瞎指揮，外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行。

? 要謙虛，不能不懂裝懂。

有的項(xiàng)目經(jīng)理搞一言堂，聽不進(jìn)去大家的意見，而且不懂裝懂。有一位軟件公司的人力資源部經(jīng)理向我訴說了他們公司由于軟件項(xiàng)目經(jīng)理選擇不當(dāng)而帶來的煩惱。2001年該公司聘用了一位項(xiàng)目經(jīng)理，該項(xiàng)目經(jīng)理被程序員們貫以“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的帽子，團(tuán)隊(duì)中絕大多數(shù)成員對(duì)他非議很多，他也聽不進(jìn)去別人的意見，從而使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效率很低，項(xiàng)目的質(zhì)量很差，系統(tǒng)開始實(shí)施后，就陷入了大量的糾錯(cuò)改錯(cuò)的泥潭中。

? 要平易進(jìn)人，不要擺架子。

如果你被這樣的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)過，你肯定會(huì)對(duì)這樣的項(xiàng)目經(jīng)理很反感的！你也不會(huì)去和他很好地溝通的，當(dāng)然項(xiàng)目組的效率也不會(huì)很高的。

以上是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的基本要求，如果他能夠在此基礎(chǔ)上還有其他更好的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)然應(yīng)該選中他。

選了一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，如何用好他呢？

? 給項(xiàng)目經(jīng)理充分授權(quán)

在軟件企業(yè)里面，一般有2種類型的組織結(jié)構(gòu)：

? 事業(yè)部制：在事業(yè)部里面包含一個(gè)產(chǎn)品生命周期的所有職責(zé)：產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品客戶化、項(xiàng)目實(shí)施、產(chǎn)品的售后服務(wù)、市場、渠道等。

? 功能部門制：即將市場、銷售、產(chǎn)品開發(fā)、項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)施服務(wù)、研發(fā)管理、測試的職能分散在不同的部門中，按功能劃分部門。

無論是哪種組織結(jié)構(gòu)，對(duì)于項(xiàng)目組而言一般都需要采用動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目組方式，即項(xiàng)目組的成員是由不同部門的人員抽調(diào)到一個(gè)項(xiàng)目組中來，當(dāng)項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目組的成員就再回到各自的部門中。對(duì)于靜態(tài)的部門它的職責(zé)是提供合適的人員，培養(yǎng)人員的專業(yè)技能，進(jìn)行專業(yè)職能的標(biāo)準(zhǔn)化工作，各職能部門就象人才的蓄水池，而項(xiàng)目組簡單來講就是用人。在動(dòng)態(tài)組織的項(xiàng)目組中很容易出現(xiàn)的問題是項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力不夠或者項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威不夠，所以一定要充分授權(quán)。

? 不要輕易撤換項(xiàng)目經(jīng)理

2002年初，我接手了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目已經(jīng)換了3任項(xiàng)目經(jīng)理，導(dǎo)致該項(xiàng)目的工期一拖再拖，每換一次項(xiàng)目經(jīng)理就要和用戶協(xié)調(diào)一次，每換一次項(xiàng)目經(jīng)理，用戶就要將項(xiàng)目的需求重新講一遍，用戶何其無辜！

所以在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，不要換項(xiàng)目經(jīng)理。但是，換項(xiàng)目經(jīng)理的情況在企業(yè)里是比較常見的，有時(shí)候企業(yè)也確實(shí)是不得已而為之，如項(xiàng)目經(jīng)理離職了或者生病了。在項(xiàng)目初期要識(shí)別出這一風(fēng)險(xiǎn)，為了規(guī)避此風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目組內(nèi)部可以實(shí)行AB角的方法，即有一個(gè)組員他能夠和項(xiàng)目經(jīng)理一樣熟悉項(xiàng)目的整體進(jìn)展情況，一旦項(xiàng)目經(jīng)理離開了，他隨時(shí)可以補(bǔ)上。如果必須換項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，也要選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，比如說系統(tǒng)開發(fā)完了，進(jìn)入了實(shí)施階段，可以將項(xiàng)目經(jīng)理換成善于做實(shí)施工作的項(xiàng)目經(jīng)理，再比如說在需求調(diào)研完了，可以換項(xiàng)目經(jīng)理。

牢記上面的原則，相信您的項(xiàng)目的成功概率會(huì)大大提高！