【課程簡介】

產品測試管理是提高產品質量的重要手段。一些企業(yè)產品質量總是在較低水平徘徊，這些企業(yè)也想試圖提高產品質量，了解到測試是提高產品質量的重要手段之一，但總是不得要領，不知如何建立測試管理體系，設置了人員但不知如何明確職責，明確了職責但不知如何建立測試流程，建立了流程但不知如何參與研發(fā)團隊進行測試，等等現象枚不勝舉。目前國內在產品開發(fā)過程中“重開發(fā)，輕測試”的思維普遍存在，產品質量問題頻頻暴露，導致顧客滿意度下降，利潤降低，甚至召回，給企業(yè)的正常運作帶來的許多不利的影響。這些問題主要表現在：

1、產品需求不明確，上線時間確定，壓力山大

2、未立項，開發(fā)已進行過半，前期無控制，后期無保障

3、開發(fā)交付的文件，質量差，測試跟著做集成，上線交付質量無底線。

4、為什么BUG測試不出來，在用戶使用中，在合作伙伴那里反而被測試出來

5、如何在短時間和資源不足的情況下，盡可能測試出多的BUG？

6、如何改變公司老板市場優(yōu)先的意識。

7、如何減少重復工作的工作量？

8、如何更好對組員的測試質量監(jiān)控

9、測試文檔很多，如何保證測試文檔的質量？

10、測試對象評價，對于領導來說，如何通過只看對象，得知該對象的哪些部分有問題，哪些部分沒有問題同時得知對該對象的質量評價。

11、測試工作質量的評價

12、如何衡量測試的效率，及人員績效考核？

13、如何改進測試過程？

14、如何通過自動化工具來降低產品測試的成本？

15、產品測試如果度量，如何建立測試的標準及基線？

16、測試管理者、工程師應該如何跟周邊部門配合？

【培訓特色】

?  課程內容來自于講師17的研發(fā)和測試工作實踐經驗，7年研發(fā)管理咨詢經驗具有很強的針對性和實用性。

?  系統(tǒng)化的課程內容：全面分析測試工作目標、業(yè)務體系、組織結構、流程。

?  課程中互動式教學、大量案例，有助于學員理解。

?  實用的測試技術方法，有助于企業(yè)用于具體工作。

?  講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)（華為、阿里巴巴、藍韻）工作時的切身實踐體會，既能深入淺出地分析討論各種產品測試問題，又能從研發(fā)全局出發(fā)把握測試與研發(fā)其它部門之間的業(yè)務聯系。

 

【目標收益】

1.      掌握新產品開發(fā)過程中每個階段（概念、計劃、開發(fā)、驗證、發(fā)布）的測試活動列表

2.      掌握如何通過高效的測試管理手段，提高產品質量

3.      掌握產品測試管理的方法論和原則

4.      掌握在產品的不同階段（BBFV、SDV、SIT、SVT等）的測試方法和技巧

5.      找到如何管理產品測試組織及團隊的方法和思路

6.      學習業(yè)界知名的測試項目管理方法（如華為、阿里巴巴、藍韻等）

7.      掌握國際化標準產品測試流程的建設思路

8.      掌握測試工程過程，如可測試性需求提出、測試策略、測試計劃、測試用例、測試報告等模板

9.      掌握測試人員的培養(yǎng)、招聘、任職體系

10.   掌握產品測試涉及的關鍵技術，如BBFV、SDV、SIT及SVT

11.   學習產品測試的績效度量指標，以及測試團隊的績效考核

12.   找到測試團隊跨部門協調困難的解決之道，如何使測試團隊發(fā)揮較大的價值

13.   掌握建立自動化測試平臺和方法和思路

14.   學習企業(yè)級產品測試體系建設的方法和技巧

 

【培訓對象】

企業(yè)CEO/總經理（直接管理研發(fā)）：

?  了解如何通過測試使新產品穩(wěn)定周期縮短30％以上！

?  掌握如何指導建立符合本企業(yè)特點的產品測試體系。

研發(fā)總經理/副總、公司總工/技術總監(jiān)、研發(fā)項目經理/產品經理、研發(fā)骨干：

?  掌握提高產品可測試性、測試工具的選型和開發(fā)設計能力 。

?  了解如何在轉產前對產品進行全方位的測試。

?  產品測試在產品開發(fā)流程中的作用和地位

企業(yè)產品測試、產品質量、測試部門的管理層、員工：

?  掌握如何開展測試管理工作；

?  掌握如何進行單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試；

?  掌握如何使測試工作更有效，輸出的交付件更能幫助提升產品質量。

流程管理、QA、IT部門：

?  了解如何指導和配合產品測試流程建設和相關工作；

?  明確如何指導、配合產品測試IT系統(tǒng)的選型、建設工作。

?  如何制訂、審計、監(jiān)督產品測試體系在公司的落地和執(zhí)行

 

【課程大綱】

一、產品測試與質量的關系 （1H）

本章概述： 主要講述產品測試在產品質量保證的過程中的作用與地位，講述產品測試的一些基本概念和術語，舉例說明一些知名企業(yè)正在應的產品測試模型和工具、模板。

質量的概念    

過程質量、交付件質量、產品質量

質量管理概念  

質量管理發(fā)展的三個階段

質量管理活動  

質量管理基本思想 

測試在質量體系中的位置

測試原則與方法

木桶原理 ·20/80原則 ·Good-Enough原則

錯誤、缺陷、故障、失效 ·測試成本分析

測試、調試、測試與調試的關系和區(qū)別

驗證與確認·廣義的測試和狹義的測試

測試重心 ·測試投入·測試結束準則

測試方法分類

白盒測試、黑盒測試、灰盒測試

測試策略 ·單元/部件測試、集成測試、系統(tǒng)測試、市場測試

ALPHA測試、BETA測試、試生產測試

測試的任務、必要性、局限性

測試生命周期模型、測試和開發(fā)的并發(fā)性

二、測試工程過程 （4H）

本章概述： 主要講述產品測試的工程過程，包括從接觸用戶需求、參與設計評審、編寫測試計劃、編寫測試用例、執(zhí)行測試、提交缺陷、驗證問題、提交測試報告以及測試總體評估的整個過程。讓學員掌握產品測試這項系統(tǒng)工程，有利于提高大家的全局觀。

 

測試需求與測試設計

ü        軟件測試人員參與需求分析的常見問題

ü        測試需求分析

?  ?測試需求分析基本概念?

?  ?測試需求分析的組織與職責?

?  ?測試需求分析活動（測試規(guī)格跟蹤）

?  ?測試需求分析思路①－－基本過程

?  ?測試需求分析思路②－－使用階段

?  ?測試需求分析思路③－－建立測試類型庫

?  ?測試需求文檔與測試用例的關系

?  ?測試需求文檔與設計文檔的關系

?  ?測試需求文檔與測試計劃的關系

?  ?測試需求要做哪些工作

?  ?測試設計要做哪些工作

?  ?測試需求的優(yōu)先級劃分

?  ?如何對測試需求進行分類

?  ?測試需求的變更管理

?  ?測試需求跟蹤矩陣

?  ?測試需求的評審要素模板展示

ü        測試用例顆粒度

?  ?大綱型測試用例的設計

?  ?解決方案型測試用例的設計

?  ?詳細步驟型測試用例的設計

ü        測試用例的設計

ü  基于需求規(guī)格的測試設計

?  什么是軟件需求規(guī)格？

?  舉例說明華為和阿里巴巴的需求規(guī)格形式

?  ?需求規(guī)格應包括哪些內容

?  ?軟件測試需求規(guī)劃和評審

?  需求規(guī)格之用例設計方法???規(guī)格導出法

?  需求規(guī)格之用例設計方法???正反用例設計法

?  需求規(guī)格之用例設計方法???需求跟蹤矩陣法

?  需求規(guī)格之用例設計方法???思維導圖法

研討：如何通過需求覆蓋提高測試設計的有效性？

 

ü  基于質量問題的測試設計

?  軟件的質量問題主要來自于哪些方面？

?  如何對質量問題進行分析（內部問題和外部問題）

?  質量問題分析的方法

?  針對質量問題進行測試用例的設計

 

ü  基于測試經驗的用例設計

?  功能方面的測試經驗?

?  性能方面的測試經驗

?  非功能方面的測試經驗

?  基于經驗的測試設計

 

ü  基于風險的用例設計

?   什么DFMEA？

?  DFME的流程和風險順序指數

?   什么是測試風險評估？測試過程有哪些風險？

?  選擇測試重點與優(yōu)先級

?  確定軟件測試策略

 

ü  基于用戶體驗（UCD）的用例設計

?   什么UCD（以用戶為中心的設計）？

?   測試人員如何設計用戶體驗的測試用例？

?   在軟件開發(fā)的每個階段，測試人員如何介入？

?   測試人員如何與UCD團隊打交道？

?   UCD測試的重點與難點分析

?  案例：某公司測試人員在UCD的活動和交付標準

ü        版本測試開始標準及結束標準

?  每個階段開始的標準

?  每個階段結束的標準

?  測試中斷的標準

?  版本測試結束的標準

ü        產品級測試管理

?  產品測試的全局性

?  產品測試用例庫的建立?舉例說明如何建立系統(tǒng)級的測試用例庫?

?  測試用例的管理

?  測試用例的維護

??單元/部件測試過程（BBFV測試過程）

??產品分解結構

??什么是產品構件（BB）

??產品子系統(tǒng)具有哪些特點？

??單元/部件測試基本概念  ·單元/部件測試的意義

??單元/部件測試過程  ·單元/部件測試階段輸出

??單元/部件測試準備

??單元/部件測試執(zhí)行

??單元/部件測試成敗關鍵因素分析

??案例分析

??測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告

??集成測試過程（SDV測試過程）

??集成測試策略的確定時機

??集成測試基本概念 ·集成測試對象  ·集成測試中的角色定義

??集成測試的特點

??集成測試順序確定

??集成測試準備 ·集成測試執(zhí)行   ·缺陷跟蹤

??集成測試質量目標   ·典型集成測試平臺構造

??集成測試工作開展的制約因素

??集成測試成敗關鍵因素分析

??系統(tǒng)測試過程（中間測試過程）

??轉測試操作流程和角色定義

??系統(tǒng)測試基本概念（定義、對象、依據）

??系統(tǒng)測試過程 ·系統(tǒng)測試輸入、輸出

??系統(tǒng)測試準備

??系統(tǒng)測試執(zhí)行

??測試環(huán)境的規(guī)劃和管理

??問題跟蹤反饋  ·基于產品平臺的測試策略

??系統(tǒng)測試成敗關鍵因素分析 ·“黑白唱”

??試生產測試過程（小批量生產過程）

??試生產測試基本概念 

??試生產測試策略

??試生產測試的特點

??試生產測試執(zhí)行

??過程記錄 ·結果確認

??試生產測試質量目標

??試生產測試成敗關鍵因素分析

??客戶試用測試 （BETA測試）

??客戶選擇及準備

??需要什么樣的產品上市策略？

??某公司產品上市決策轉變

??BETA測試的使命與目標

??測試人員在客戶試用中的職責

ü  軟件測試與度量

?  軟件測試成熟度模型（TMM）

?  軟件開發(fā)過程階段性度量指標

?  缺陷度量或缺陷分布度量

?  測試用例的深度、質量和有效性

?  測試執(zhí)行的效率和質量

?  缺陷報告的質量

?  測試覆蓋度

?  測試環(huán)境的穩(wěn)定性或有效性

?  測試過程改進（TPI：Test Process Improvement）

?  缺陷預防與分析（ODC缺陷分析、Gompertz分析、Rayleigh分析、四象限分析、根本原因分析、缺陷注入分析、DRE/DRM分析等）

?  CTP、STEP、CMMI等模型探討

案例研討：為什么要進行測試度量？

 

三、產品開發(fā)過程中的測試管理（4H）

本章概述： 主要講述產品開發(fā)過程中的測試管理活動，包括概念階段、計劃階段、開發(fā)階段、驗證階段、發(fā)布階段等產品開發(fā)過程中的各項測試活動，對每個測試活動進行詳細的講解和舉例，介紹產品測試的方法和工具。

 

??整體介紹

??市場驅動的產品研發(fā)·結構化的產品開發(fā)流程、舉例

??跨部門的產品開發(fā)團隊 ·測試代表的職責定義

??測試代表與相關職能領域代表的關系描述

??產品開發(fā)項目測試組織與職責

??產品開發(fā)階段劃分 ·技術評審點

??決策評審點

??演示：結構化的產品測試流程

??測試計劃的分層控制

??產品測試業(yè)務框架

??產品測試管理過程

??各個產品開發(fā)階段的關鍵開發(fā)與測試活動

??概念階段測試活動介紹

??概念階段測試活動目標

??產品包需求

??需求的可測試性

??可測試性需求案例分析

??客戶服務的可診斷性

??產品測試策略的確定

??計劃階段測試活動介紹

??測試團隊的擴充方法

??細化測試領域工作計劃

??制訂整個產品測試與驗證方案

??可測試性設計

??測試技術知識產權與專利申請

??集成測試策略確定

??測試工具開發(fā)策略

??可測試性設計的監(jiān)督實施

??開發(fā)階段測試活動介紹

??測試工具選型

??集成測試工作的開展

??測試工具的實現

??部件測試、部件測試報告模板演示

??構件模塊功能測試（BBFV）

??基于產品組件的測試 ·產品組件集成與測試（SDV）

??系統(tǒng)測試的流程及方法（SIT）

??生產測試設備及工裝的開發(fā)

??BETA測試用戶確定

???試驗場測試項目及組織方式

??驗證階段測試工作介紹

??中試組織結構與職責

??SVT測試方法

??生產驗證測試主要活動

??市場驗證測試活動

??標桿測試方法

??認證測試方法

??測試總結報告

??基于客戶交付的產品測試

??專業(yè)實驗結構