【目標(biāo)收益】

通過培訓(xùn)，使學(xué)員深入了解和掌握中國移動目前的寬帶接入技術(shù)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)；深入了解和熟悉全業(yè)務(wù)運營下的寬帶接入綜合技術(shù)：GPON、WIFI等；深入了解和掌握全業(yè)務(wù)運營的個人、家庭、集團客戶寬帶接入解決方案，以及中國移動寬帶技術(shù)發(fā)展策略。

【培訓(xùn)對象】

分公司營業(yè)員、客戶經(jīng)理等一線服務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)維護人員、后端基層管理人員等

【培訓(xùn)時長】

2天

【課程大綱】

一、寬帶接入技術(shù)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

1.      運營商目前的“最后一公里”狀況

2.      FTTx  PON接入狀況

3.      WIFI / WAPI接入狀況

4.      IP城域網(wǎng)狀況

5.      全業(yè)務(wù)運營的現(xiàn)狀、任務(wù)與挑戰(zhàn)

二、呼叫中心服務(wù)運營

1.      呼叫中心規(guī)劃及發(fā)展方向

2.      呼叫中心文化建設(shè)

3.      年度經(jīng)營計劃

4.      員工招聘與培訓(xùn)

5.      客服坐席專業(yè)知識與技能

6.      人員配備于排班

7.      業(yè)務(wù)量配備

8.      員工激勵

三、排查流程設(shè)計

1.      光纜排查方案

  入戶光纜線路規(guī)劃設(shè)計原則

2.      設(shè)備排查流程

  OLT局部設(shè)備設(shè)計

  OLT設(shè)備部署原則

  OLT設(shè)備實際部署

  ODN設(shè)計方案

  ODN網(wǎng)建設(shè)原則

  ODN設(shè)計方案

  ONU設(shè)備設(shè)置方案

3.      FTTH線路排查內(nèi)容

4.      項目實施與測試方案

四、系統(tǒng)支撐

1.      主要應(yīng)用方式

  FTTH

  FTTB/C

  FTTCab

  FTTH 

  FTTO

  FTTP

2.      案例分析：FTTH典型組網(wǎng)結(jié)構(gòu)

  有線模式

  有線+無線AP的接入

五、IVR設(shè)置

1.      目前各運營商IVP設(shè)置

2.      各業(yè)務(wù)模塊設(shè)置定義

3.      菜單分級提示

4.      流程圖設(shè)置

5.      升級投訴設(shè)置

   六、批量故障處理

1.      線路方面故障處理

  光纖

  連接件

2.      設(shè)備方面故障處理

  OLT端口

  光網(wǎng)絡(luò)單元ONU

  用戶端

3.      工藝方面故障處理

  熔接

  線纜固定

  進線方式

七、課程總結(jié)