【課程定位與目標(biāo)】
1、挖掘跨部門溝通中的常見問題；
2、掌握跨部門溝通的解決方法；
3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
4、打開溝通通路，提高溝通效果；
5、提升跨部門人員的溝通技能。
【培訓(xùn)對(duì)象】
從事IT和通信行業(yè)的工程師、設(shè)計(jì)師，中層干部。
【培訓(xùn)時(shí)長】
6-12學(xué)時(shí)
【課程大綱】
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課程編號(hào)： |
20150403017 |
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授課課時(shí): |
6-12學(xué)時(shí) |
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授課條件： |
學(xué)員必須具有基本的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)知識(shí) |
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內(nèi)容摘要： |
第1章 跨部門溝通不順暢的原因 1.1 部門間的沖突 案例：康達(dá)公司的問題在哪里？ 1.2 沒有問題就是大的問題 案例：流通的信息 1.3 不要將問題留在工作中 案例：德國西門子的質(zhì)量追蹤 小結(jié)
第2章 跨部門溝通與協(xié)助的關(guān)鍵策略 2.1 創(chuàng)建良好的溝通氛圍 案例：海底撈的秘密 2.2 搭建跨部門溝通的橋梁 案例：這是你的船 2.3 解決從中層經(jīng)理做起 案例：索尼公司的問題解決 2.4 不可或缺的人際溝通 案例：把握人際溝通的度 2.5 兩難問題的處理 案例：喜來登酒店管理 小結(jié)
第3章 跨部門溝通的輔助工具 3.1 用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推倒溝通墻 案例：信息的實(shí)時(shí)共享 3.2 溝通與信息安全管理 案例：智能手機(jī)的下一個(gè)陷阱 3.3 要開就開高效會(huì)議 案例：Volvo的會(huì)議管理 案例：谷歌模式 小結(jié) |
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授課語言： |
中文 |
