IT服務(wù)管理典型實(shí)踐（ITIL 4 Foundation國(guó)際認(rèn)證）培訓(xùn)（網(wǎng)絡(luò)直播）
編輯日期 2021-03-15 閱讀次數(shù)：798 次
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培訓(xùn)地點(diǎn) |
網(wǎng)絡(luò)直播 |
網(wǎng)絡(luò)直播 |
網(wǎng)絡(luò)直播 |
網(wǎng)絡(luò)直播 |
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培訓(xùn)時(shí)間 |
1月 25-26 |
5月 30-31 |
8月 待定 |
11月 待定 |
本課程全國(guó)常年開班，如部分地區(qū)課程已結(jié)束，請(qǐng)致電：15069054883（微信同步）或QQ：13264037咨詢最新培訓(xùn)信息!也可點(diǎn)擊課程點(diǎn)播在線視頻學(xué)習(xí)！此課程也可以供企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，歡迎咨詢！
一、 培訓(xùn)收益
本課程全程結(jié)合授課老師實(shí)際工作和項(xiàng)目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動(dòng)闡明IT服務(wù)理論在實(shí)際中如何運(yùn)用。本課程通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:
1. 掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實(shí)踐ITIL的基本知識(shí)；
2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3. 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過(guò)程以及關(guān)鍵流程的組件；
4. 了解如何對(duì)人員、流程進(jìn)行考核；
5. 理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6. 掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作；
7. 學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力；
8. 通過(guò)ITIL 4 Foundation考試，獲得相應(yīng)證書。
二、 培訓(xùn)特色
1.理論與實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用方法；
2.通過(guò)工作中遇到的典型問(wèn)題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識(shí)；
3.課程全過(guò)程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員通過(guò)考試(通過(guò)率98%)，獲得對(duì)應(yīng)的證書。
三、 日程安排
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培訓(xùn)時(shí)間 |
培訓(xùn)模塊 |
培訓(xùn)內(nèi)容 |
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第一天 |
ITIL 4的前置知識(shí) |
l ITIL的發(fā)展歷史 l ITIL V2核心內(nèi)容介紹 l ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹 l Agile（敏捷）簡(jiǎn)介 l DevOps（開發(fā)運(yùn)維一體化）簡(jiǎn)介 l VeriSM（數(shù)字時(shí)代的服務(wù)管理）簡(jiǎn)介 l 現(xiàn)代世界的IT服務(wù)管理 l 關(guān)于ITIL 4 l ITIL 4的結(jié)構(gòu)和收益 l ITIL 4的認(rèn)證體系 |
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IT服務(wù)管理的基本概念 |
l 服務(wù)的定義和要素 l 服務(wù)的分類 l 服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P l 流程的定義、特性、組成要素 l 流程責(zé)任人的含義及職責(zé) l 流程經(jīng)理的含義及職責(zé) l 流程執(zhí)行人的含義及職責(zé) l 職能的含義及職責(zé) l 角色的含義及職責(zé) l 流程和職能的關(guān)系 l 價(jià)值和價(jià)值共創(chuàng) l 組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費(fèi)者和其它利益相關(guān)方 l 產(chǎn)品和服務(wù) l 服務(wù)關(guān)系 l 價(jià)值：成果、成本和風(fēng)險(xiǎn) l 治理 l 服務(wù)價(jià)值鏈 l RACI模型介紹與實(shí)際用途 l 企業(yè)做ITSM必備的條件和因素 l ITIL指導(dǎo)原則 實(shí)戰(zhàn)： l 流程中如何定義角色職責(zé) |
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第二天 |
到底如何做好IT服務(wù)管理（實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享） |
1. 做好ITIL的“114”方法 l ITSM的一個(gè)核心 l ITSM的一個(gè)終極目標(biāo) l ITSM必做的四件事情 2. 以實(shí)際項(xiàng)目為例，解讀ITSM中如何做好“三化三分一控制” 3. 以實(shí)際工作場(chǎng)景解讀ITSM管理中的標(biāo)準(zhǔn)化管理 |
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ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐 |
1、 架構(gòu)管理 2、 持續(xù)改進(jìn) 3、 信息安全管理 4、 知識(shí)管理 5、 度量和報(bào)告 6、 組織變更管理 7、 組合管理 8、 項(xiàng)目管理 9、 關(guān)系管理 10、 風(fēng)險(xiǎn)管理 11、 服務(wù)財(cái)務(wù)管理 12、 戰(zhàn)略管理 13、 供應(yīng)商管理 14、 勞動(dòng)力和人才管理 15、 本章小結(jié) |
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ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)練習(xí) |
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)與討論講解： l 設(shè)計(jì)關(guān)系管理的基本文檔； l 設(shè)計(jì)知識(shí)請(qǐng)求單； l 設(shè)計(jì)變更管理所用文檔； l 設(shè)計(jì)供應(yīng)商管理所用文檔； l 設(shè)計(jì)公司風(fēng)險(xiǎn)管理流程； |
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ITIL管理實(shí)踐之服務(wù)管理實(shí)踐 |
1、 可用性管理 2、 業(yè)務(wù)分析 3、 容量和績(jī)效管理 4、 變更控制 5、 故障管理 6、 IT資產(chǎn)管理 7、 監(jiān)控和事件管理 8、 問(wèn)題管理 9、 發(fā)布管理 10、 服務(wù)目錄管理 11、 服務(wù)配置管理 12、 服務(wù)連續(xù)性管理 13、 服務(wù)設(shè)計(jì) 14、 服務(wù)臺(tái) 15、 服務(wù)級(jí)別管理 16、 服務(wù)請(qǐng)求管理 17、 服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試 18、 本章小結(jié) |
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ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)練習(xí) |
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)與討論講解： l 解析服務(wù)連續(xù)性管理在實(shí)際工作中的做法； l 設(shè)計(jì)服務(wù)目錄管理流程與文檔； l 設(shè)計(jì)服務(wù)級(jí)別管理流程與文檔； l 設(shè)計(jì)監(jiān)控和事件管理流程與文檔； l 設(shè)計(jì)故障管理流程與文檔； l 設(shè)計(jì)服務(wù)請(qǐng)求管理流程與文檔； l 設(shè)計(jì)問(wèn)題管理流程與文檔； l 設(shè)計(jì)服務(wù)臺(tái)，及如何運(yùn)用服務(wù)臺(tái)進(jìn)行高效流程運(yùn)營(yíng)； |
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ITIL管理實(shí)踐之技術(shù)管理實(shí)踐 |
l 部署管理 l 基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)管理 l 軟件開發(fā)和管理 |
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課程總結(jié) 工具分享與交流答疑 |
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四、 授課老師
商老師 ITIL授權(quán)講師，十八年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯，16000學(xué)時(shí)授課經(jīng)歷，國(guó)內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師。具有豐富的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)IT職業(yè)培訓(xùn)有深刻的理解。曾參與“國(guó)家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平考試”體系設(shè)計(jì)、課程研發(fā)和教師培訓(xùn)，在項(xiàng)目管理、IT服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)際互聯(lián)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息安全等領(lǐng)域有深入的研究。在國(guó)內(nèi)多家大中型企業(yè)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃設(shè)計(jì)顧問(wèn)。為國(guó)內(nèi)多個(gè)行業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)與信息安全及數(shù)據(jù)庫(kù)課程培訓(xùn)，全國(guó)巡講上百場(chǎng)。授課過(guò)程理論與實(shí)踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學(xué)員好評(píng)。
劉老師 ITIL講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師）、PMP，從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運(yùn)維及落地項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，曾作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為銀行、保險(xiǎn)公司、軍工單位等企業(yè)實(shí)施ITIL落地項(xiàng)目，講課風(fēng)趣幽默，深受學(xué)員喜愛(ài)和好評(píng)。
王老師 計(jì)算機(jī)碩士，ITIL專家級(jí)講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師），在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，曾在眾多項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施過(guò)程中擔(dān)任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗(yàn)。不但擁有知識(shí)理論的功底，又有實(shí)戰(zhàn)與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，高度的責(zé)任感，積極進(jìn)取，在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實(shí)踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團(tuán)隊(duì)的好評(píng)。
王老師 Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師，有十二年項(xiàng)目管理和IT服務(wù)管理咨詢專業(yè)積累：豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場(chǎng)洞察力；服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域，專長(zhǎng)于提供IT服務(wù)管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項(xiàng)目管理、IT審計(jì)咨詢服務(wù)
五、 培訓(xùn)費(fèi)用
在線直播培訓(xùn)費(fèi)3800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)），考試認(rèn)證費(fèi)2500元/人。
ITIL作為全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域的最佳實(shí)踐知識(shí)體系在過(guò)去的30年里通過(guò)出版、培訓(xùn)和認(rèn)證為IT管理者，特別是從事運(yùn)維工作的人員提供了指導(dǎo)。伴隨著ITIL4 版本的升級(jí)和發(fā)布，全新的ITIL將IT服務(wù)管理延申至客戶體驗(yàn)，價(jià)值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面，與此同時(shí)也將進(jìn)一步擁抱當(dāng)今盛行的IT管理最佳實(shí)踐例如精益、敏捷和DevOps。ITIL4 為企業(yè)在面向新型服務(wù)管理的挑戰(zhàn)與優(yōu)化現(xiàn)代新興技術(shù)方面提供了指導(dǎo)。新的知識(shí)體系確保了IT驅(qū)動(dòng)服務(wù)高效治理及管理的靈活性，協(xié)同性和集成性。
考試相關(guān)信息如下:
l 40 道單項(xiàng)選擇題 (4選1)
l 60 分鐘
l 26 道正確即可通過(guò) (65%)
l 中/英文紙質(zhì)考試
l 8周以內(nèi)收到考試成績(jī)和證書。
六、 報(bào)名回執(zhí)《ITIL 4 Foundation國(guó)際認(rèn)證》
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單位名稱 （開發(fā)票名稱） |
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學(xué)員姓名 |
身份證號(hào) （做證書使用） |
郵箱 |
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培訓(xùn)地點(diǎn) |
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匯 款 方 式 |
開戶名稱：上海艾縱企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶銀行：交通銀行上海市北工業(yè)區(qū)支行 銀行賬號(hào)：3100 6624 7018 1602 5154 4 |
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七、 【聯(lián)系方式】
聯(lián)系人：王老師
手機(jī)：15069054883（微信同號(hào)）
Email ：wangningning@agilezone.cn
