課程提綱

一、 課程背景

管理是：通過別人完成工作以達(dá)成目標(biāo)的過程！溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！作為項目的“核心”，項目經(jīng)理需要整合項目資源、協(xié)調(diào)項目干系人達(dá)成項目的目標(biāo)。項目經(jīng)理除了要具備PMBOK規(guī)定的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控的專業(yè)技能，還需要具備與人打交道的軟技能。其中一項非常重要的軟技能就是影響力，所謂影響力就是在人際交往過程中，改變別人思想與行動的能力。

本課程針對項目和項目管理的特點，為項目經(jīng)理及管理人員提出了實踐中所需要的三種關(guān)鍵軟技能，具備這三種力，可以幫助其獲得卓越的項目管理能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升自己的職業(yè)規(guī)劃。

二、 課程收益

1. 針對項目和項目管理的特點，為項目經(jīng)理及管理人員提出了需要具備的三種綜合人際關(guān)系軟技能。

2. 幫助其獲得卓越的項目管理能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升職業(yè)規(guī)劃。

3. 通過項目管理者“人際技能”的提高，提高項目團(tuán)隊運(yùn)作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)。

4. 系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制。

5. 挖掘組織項目運(yùn)作過程中常見的溝通問題及沖突，提升解決能力，提高項目績效。

三、 課程模式

1. 突出“理論”特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解40%，案例分析30%，實戰(zhàn)體驗：25%，互動答疑5%。

2. 課堂案例分析：

w 案例實戰(zhàn)：我是誰？

w 案例實戰(zhàn)：誰偷走了我們的效率？——跨部門工作的項目困境

w 案例實戰(zhàn)：獲取信息的溝通渠道——到底發(fā)生了什么？

四、 受眾對象

1. 現(xiàn)有項目出現(xiàn)問題和項目實施不理想的項目經(jīng)理和高級項目經(jīng)理。

2. 通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗的學(xué)員。

3. 組織中與項目相關(guān)的職能經(jīng)理及其相關(guān)管理人員。

4. 希望提升自身職業(yè)能力的人員。

5. 其他對項目管理和高級項目管理感興趣的人員。

五、 課程時長

系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天（12小時）六、 課程內(nèi)容第一單元 項目管理工作的挑戰(zhàn)1. 被撕裂的項目

u 走出“一管就死、一放就亂”的困境

u 多快好??？

u 項目失敗的原因

2. 復(fù)雜的人際關(guān)系

u 雙Q以及25－75定律

u 干系人（Stakeholder）

u 干系人網(wǎng)絡(luò)

3. 操蛋的項目

u 需要多長時間完成？

u 丟不掉的猴子——“傳統(tǒng)”的由來

u 可交付成果、結(jié)果、期望

4. 項目的目的是賺錢？

u 組織的利益相關(guān)方

u 項目的利益相關(guān)方

5. 跨部門復(fù)雜工作的現(xiàn)狀

u 美國的現(xiàn)狀

u 中國的現(xiàn)狀

u 失敗的原因

u 高層管理人員的支持是項目取得成功的第一要素

6. 跨部門協(xié)調(diào)、項目與部門協(xié)調(diào)

u 向左走？向右走？

u Segal's law——同時受兩個人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑

u 你看著辦吧!

7. 項目間的協(xié)同與多項目團(tuán)隊協(xié)調(diào)

u 牛仔爭奪戰(zhàn)

u “一把手工程”

8. 世界對每個人并沒有不同/每個人心中的世界都不一樣

u 3根？4根？

u 青蛙？杯子？

u 6 BEERS

u 兩頭驢子的故事

9. 項目經(jīng)理需要具備的“三種力”第二單元 項目經(jīng)理的影響力導(dǎo)入

w 從奧巴馬的眼淚我們想到的

w 動物和人類行為的固有模式

1. 互惠原理

w 一個古老的原理：給予、索取……再索取

w 案例：老鄉(xiāng)、禮尚往來

w 互惠原理的心理基礎(chǔ)

w 互惠原理的應(yīng)用：拒絕退讓、防止被“互惠”

2. 承諾和一致

w 心中的魔礙

w 承諾原理的正面作用

w 承諾原理的負(fù)面作用

w 承諾原理的心理基礎(chǔ)

w 承諾原理的運(yùn)用技巧

w 承諾原理的自我保護(hù)

3. 社會認(rèn)同

w 盲從：我們就是真理

w 社會認(rèn)同原理的心理基礎(chǔ)

w 原理發(fā)揮作用的好時機(jī)

w 原理中的兩個盲點：依賴心理，多元無知

w 原理的運(yùn)用

w 自我保護(hù)：不盲從的技巧

4. 喜好原理

w 友好的竊賊

w 喜好原理的基礎(chǔ)

w 外表吸引力

w 相似性

w 熟人效應(yīng)

w 案例：車展你看什么

w 原理的運(yùn)用

5. 權(quán)威原理

w 我怎么就信了他

w 權(quán)威原理的心理基礎(chǔ)

w 影響人們對權(quán)威判斷的因素：頭銜、衣著、外部標(biāo)識

w 案例：關(guān)于權(quán)威的測試

w 權(quán)威原理的運(yùn)用

6. 短缺原理

w 以少為貴

w 短缺原理的心理基礎(chǔ)

w 案例：賭博原理

w 短缺原理的好條件

w 短缺原理的運(yùn)用第二單元 項目經(jīng)理的溝通力1. 項目與部門資源沖突的成因分析

2. 影響團(tuán)隊績效的因素

3. 何為溝通？

w 溝通三要素

w 溝通四目的

w 溝通的時效性

4. 約哈里窗口

w 個人與團(tuán)隊

w A先生與東方酒店

5. 差距是怎么產(chǎn)生的？

w 客戶棄你而去的原因

w 人并非總是理性的

w 關(guān)懷的黃金法則

6. 溝通！溝通！溝通！

w 不得不面對的重要事實

w 怎么會這樣？？？

w 5W2H法則

w 一個釘子造成的血案

w 沒有反饋印發(fā)的血案

w 是誰的錯？？？

w 形成規(guī)范溝通計劃——五步法

7. 溝通模型

w 溝通過濾與溝通障礙

w 中美2010年人口普查

8. 高效溝通的障礙

w 幾組關(guān)鍵數(shù)據(jù)——你知道嗎？：接收信息、保存信息、半衰法則

w 兩種層級制度下自上而下的溝通損失比較

w 空間位置對溝通的影響

9. 溝通方式

w 溝通類型

w 溝通方法

w 單向溝通與雙向溝通

w 常見項目溝通場景

w 溝通金字塔

w 溝通方法選擇

10. 項目團(tuán)隊的溝通技術(shù)與技巧

w 提高溝通效率

1) 有效地發(fā)送信息

2) 有效地接收信息

3) 開放式問題與封閉式問題

w 信息解讀

1) 非語言信息解讀

2) 典型身體語信息解讀

w 提升溝通技巧

1) 溝通從“心” 開始

2) 澄清回饋與引起共鳴的技巧

3) 語言溝通時三要點

4) 會議溝通技巧

11. 下級對上級的溝通

w 原則、方法、技巧

w 如何進(jìn)行項目的匯報

1) 四“求”

2) 一“績”

3) 三“包”

4) 3×9矩陣

12. 平級的溝通

w 談判

w 技巧策略與藝術(shù)

13. 與下級的溝通

w 團(tuán)隊中的四類人

w 面對九種項目團(tuán)隊成員

14. 面對不同類型對象的溝通

w 分析型

w 和藹型

w 驅(qū)動型

w 表現(xiàn)型

15. 項目管理中的溝通核心、原則與注意事項第五單元 項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力1. 團(tuán)隊與項目團(tuán)隊

w 團(tuán)隊類型

w 項目型團(tuán)隊本身的組織結(jié)構(gòu)

1) 外科手術(shù)組式團(tuán)隊

2) 交響樂隊式

3) 爵士樂隊式

4) 足球隊式

w 項目型團(tuán)隊的特點

2. 建設(shè)高效項目團(tuán)隊

w 項目團(tuán)隊工作有效工作的障礙

w 優(yōu)秀項目團(tuán)隊特征

w 順利走過項目團(tuán)隊的生命期

3. 沖突

w 每個人心中的世界都不一樣

w 沖突管理

1) 兩頭驢子的故事

2) 沖突可能是有益的

3) 沖突解決方式與解決技巧

4) 項目的沖突來源

5) 項目管理者的權(quán)力來源

1) 沖突解決技巧

2) 實戰(zhàn)中的沖突管理典型實踐

4. 政治敏感與激勵

w 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

w 需要激勵的信號

w 項目經(jīng)理的激勵能力

1) 畫大餅是不是有用？

2) 項目經(jīng)理應(yīng)該適應(yīng)他人而非改變他人

3) 亞當(dāng)斯的公平理論

w 批評的藝術(shù)

w 認(rèn)錯的技巧

5. 計劃不如變化快

w 技術(shù)出身管理者的常見樣式——哥倫布流派

1) 帕金森定律

2) 用計劃保證方向

3) 使用計劃使難度提前、降低難度，確保項目可行

w 牛人爭奪戰(zhàn)

1) 給關(guān)鍵資源調(diào)整的時間

2) 各部門的優(yōu)先次序不一致對項目的影響

6. 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

w 領(lǐng)導(dǎo)力七來源和使用

w 提高項目團(tuán)隊的執(zhí)行力

w 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7. 項目經(jīng)理面臨的現(xiàn)實狀況

w 理想項目經(jīng)理的知識能力模型

w 中國“特色”項目經(jīng)理的十個一工程課程總結(jié)