【課程背景】
產(chǎn)品需求開發(fā)與管理的培訓課程很多了，本課程不追求面面俱到的方法論，也不是各種教材上介紹過的各種工具的堆砌，課程內(nèi)容聚焦老師在華為十年（2003年-2013年）從事產(chǎn)品開發(fā)和管理工作，負責開發(fā)彩鈴、數(shù)字音樂、MTV（手機電視）、在線商旅、手機開放平臺（華為開發(fā)者聯(lián)盟）等產(chǎn)品所使用的具體工具、方法和實操經(jīng)驗。。為了方便學員更好地理解課程內(nèi)容，老師把自己的實操經(jīng)驗通過大量我們生活、工作中用到的手機、汽車、洗發(fā)水、QQ、微信、滴滴打車、豆?jié){機、燃氣熱水器、智能手環(huán)、智能水杯、機頂盒、智能馬桶蓋等案例一一展示出來，都是為了學員能學以致用。
【培訓收益】
1、 學習理解華為的需求管理體系是如何運作的。
2、 了解華為的市場需求日常收集方法和客戶調(diào)研的主要工具。
3、 學會如何運用華為改進后的人物角色(persona)工具全流程的開發(fā)和管理需求。
4、 學習華為是如何通過土、笨卻是有效的用戶訪談來洞察用戶真實需求的。
5、 掌握在華為實戰(zhàn)中運用的產(chǎn)品需求分析決策模型、用戶痛點分析模型以指導企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新。
【培訓對象】
產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、產(chǎn)品策劃人員、市場調(diào)研人員、需求分析人員、系統(tǒng)工程師、研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)骨干等。
【課程大綱】
第一部分 華為需求管理體系概覽
? 企業(yè)面臨的四個需求開發(fā)與管理的主要問題
? 案例分享：白紙黑字的需求為什么還會出錯？
? 案例分享：華為內(nèi)部一個被丟棄的市場機會
? 案例分享：無條件滿足客戶定制化需求會帶來怎樣的結(jié)果？
? 案例分享：一組經(jīng)典的需求漫畫說明了什么？
? 需求相關(guān)的幾個重要概念（客戶需求、市場需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計需求）
? “我希望擁有一部拍照功能強大，性價比高，拿出來又有面子的手機”這個客戶需求中可以分析出怎樣的產(chǎn)品需求和設(shè)計需求？
? 客戶需求、市場需求、產(chǎn)品需求和設(shè)計需求是如何演進的？
? 華為的需求管理體系簡介
? 跨部門需求管理團隊（PL-RMT）的組成與職責
? 華為對需求管理的考核指標設(shè)計
? 華為需求管理全過程（收集、分析、分發(fā)、實現(xiàn)、驗證）
? 產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理在需求管理中的分工
第二部分 市場情報收集與客戶調(diào)研
? 市場需求收集
? 市場需求的收集范圍
? 市場需求收集的常見途徑有哪些？
? 行業(yè)機會收集
? 案例分享：如何做凈水器的宏觀環(huán)境分析？
? 案例分享：如何分析汽車行業(yè)價值控制點的轉(zhuǎn)移？
? 案例分享：在言必談“互聯(lián)網(wǎng)+”的今天，國內(nèi)環(huán)保產(chǎn)業(yè)的較大增值環(huán)節(jié)在哪里？
? 競爭情報收集與分析及如何運用IPD的$APPEALS方法從八個維度來做競品分析？
? 華為完整的客戶需求調(diào)研過程是怎樣的？（確定調(diào)研目標用戶->設(shè)計調(diào)研方案->實施客戶調(diào)研->需求入庫及用戶畫像）
? 找什么樣的目標客戶進行調(diào)研？
? 目標客戶群的八個分類維度是哪些？
? 對于新產(chǎn)品，盡可能是找到你的早期支持客戶（或天使用戶）
? 運用“用戶特性圖譜”來描繪你的目標客戶
? 企業(yè)客戶的調(diào)研角色類型及決策影響
? 課程演練：請使用“用戶特性圖譜”識別某智能手機的早期用戶
? 客戶需求調(diào)研的四種常用方法簡介（用戶訪談、問卷調(diào)查、體驗測試、數(shù)據(jù)分析）
? 如何學習華為建立例行化的需求收集機制？
? 華為單項需求收集模板分享
? 用戶需求故事卡描述模板及案例分享
? 用戶畫像（華為改進后的人物角色模型）
? 如何在需求管理的全過程中使用人物角色？
? 案例分享：某產(chǎn)品的用戶畫像構(gòu)建過程
? 課堂演練：請針對您當前正在開發(fā)的產(chǎn)品，識別出某一類典型的用戶群體，給他們畫一個像。
第三部分 用戶深度訪談方法與技巧
? 用戶深度訪談的過程（找誰談、談什么、怎么談、如何從訪談內(nèi)容中提取需求）
? 談什么（用戶訪談提綱設(shè)計）
? 區(qū)分兩種訪談類型（探索型訪談、原因型訪談）
? 探索型訪談的5個基本問題設(shè)計
? 案例分享：手機錄像功能的探索型訪談問題示例
? 原因型訪談的5個基本問題設(shè)計
? 案例分享：在線教育平臺的原因型訪談問題示例
? 訪談提綱設(shè)計的幾個注意點
? 案例分享：去掉問題中的解決方案
? 案例分享：不要提“是/否”類的問題
? 案例分享：關(guān)注過程，而非結(jié)果
? 案例分享：關(guān)注現(xiàn)在，而非未來
? 案例分享：關(guān)注客戶的思維定勢
? 案例分享：關(guān)注客戶的技術(shù)背景
? 怎么談（用戶訪談過程控制）
? 用戶訪談不是找用戶聊天
? 訪談中，如何擺正你的角色？
? 遇到問題用戶怎么辦？（沒想法的用戶、很多建議的用戶、不善于表達的用戶……）
? 如何記錄訪談內(nèi)容？
? 用戶訪談過程的幾個注意點
? 如何從訪談內(nèi)容中提取用戶的真實需求？
? 什么才是用戶的真實需求？
? 案例分享：如何從用戶的只言片語中提取有關(guān)智能水杯的需求
? 案例分享：悲觀一點，關(guān)于智能手環(huán)的訪談，用戶可能只是在迎合你的需要
? 案例分享：辨識用戶說的是事實還是愿望
? 案例分享：不要把用戶關(guān)于電腦包的解決方案當成他的真實需求
? 案例分享：抓住訪談中的一些關(guān)鍵詞
? 用戶的三種需求類型（必備需求、期望需求、魅力需求）
? 用戶會提及期望需求，但不會提及必備需求
? 案例分享：戀愛女生的必備需求是什么？
? 課堂演練：某機頂盒產(chǎn)品的用戶訪談提綱設(shè)計及用戶訪談過程演練
第四部分 產(chǎn)品需求分析與產(chǎn)品定義
? 什么是產(chǎn)品需求？(產(chǎn)品需求是匹配客戶、市場、和企業(yè)三方需求，并符合產(chǎn)品定位的解決方案)
? 產(chǎn)品需求還應當包括企業(yè)內(nèi)部需求，是產(chǎn)品包需求
? 產(chǎn)品定位及QQ與微信的產(chǎn)品定位分析
? 案例分享：智能馬桶蓋的產(chǎn)品定位是如何影響產(chǎn)品銷量的？
? 產(chǎn)品需求分析過程（篩選、分類、分位、分級排序）
? 基于產(chǎn)品定位的需求篩選模型
? 案例分享：vivo手機的分屏多任務功能要不要做，曾經(jīng)有過比較大的爭論
? 案例分享：通信運營商的彩鈴業(yè)務為什么成功了，彩話業(yè)務為什么失敗了？
? 案例分享：華為手機開放平臺是否提供在線APP測試環(huán)境？
? 案例分享：國內(nèi)超簡單的婚戀交友網(wǎng)站51230（我要愛上你）
? 案例分享：能否比對手更好地滿足用戶需求
? 需求的分類整理（功能需求、運營需求、體驗需求……）
? 需求的緊急重要性評估
? 如何運作用戶角色和Kano模型給需求分級并排序？
? 什么是產(chǎn)品定義（產(chǎn)品定義是基于產(chǎn)品定位對產(chǎn)品核心功能的設(shè)計）
? 什么是產(chǎn)品的核心功能（基礎(chǔ)功能、核心功能、附加功能）
? 產(chǎn)品核心功能確定過程（用戶痛點分析工具）
? 案例分享：豆?jié){機的用戶痛點分析
? 案例分享：滴滴出行是如何解決用戶痛點的？
? 案例分享：萬和L7熱水器解決了用戶哪些痛點？
? 案例分享：美拍和快手是如何解決相同的用戶痛點的？
? 課堂演練：請針對您當前正在開發(fā)的某一款產(chǎn)品或該產(chǎn)品的某一個功能，分析用戶的痛點。
第五部分 需求實現(xiàn)與驗證過程管理
? IPD模式下的需求實現(xiàn)過程
? 華為的需求規(guī)格化文檔管理
? 華為的需求分發(fā)路徑
? 華為敏捷模式下的需求分解與分配
? 案例分享：如何由用戶痛點分解出汽車定速巡航功能的設(shè)計需求和規(guī)格參數(shù)？
? 需求變更的常見原因分析
? 如何減少需求變更及其影響？
? 理解需求實現(xiàn)規(guī)律，擁抱變更
? 讓客戶深度參與產(chǎn)品開發(fā)過程
? 需求質(zhì)量評審
? 讓所有干系人了解變更的代價
? 建立需求變更機制
? 采用更能適應變更的開發(fā)方法(如迭代開發(fā))
? 平臺化、模塊化隔離變更影響范圍
? 課堂總結(jié)
