【課程背景】

通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的根因分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問(wèn)題源自研發(fā)階段，客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器：

1.      如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)？

2.      如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開(kāi)發(fā)的人員的自覺(jué)行為？

3.      如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”？

4.      如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)中去？

5.      如何通過(guò)全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

6.      如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？

7.      質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評(píng)？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？

8.      什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時(shí)這部分人員的出路在哪里？

9.      質(zhì)量管理如何從一個(gè)支撐輔助角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關(guān)鍵支撐？

這些問(wèn)題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問(wèn)題。本課程通過(guò)業(yè)界典型實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹研發(fā)質(zhì)量管理六根基，具體涉及：

1.      研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系

2.      結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系與指標(biāo)體系

3.      產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法

4.      產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)評(píng)審體系（產(chǎn)品級(jí)+模塊級(jí)）

5.      產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）

6.      質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展

7.      如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾

【培訓(xùn)收益】

1.      了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的典型模式與實(shí)踐

2.      了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置

3.      掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位

4.      掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系

5.      掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法

6.      掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法

7.      掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開(kāi)展質(zhì)量保證工作

8.      掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過(guò)程改進(jìn)和績(jī)效考核中的應(yīng)用

9.      掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

【培訓(xùn)對(duì)象】

質(zhì)量部經(jīng)理、QA經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）主任、測(cè)試經(jīng)理等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

12小時(shí)

【課程大綱】

一、案例分析

二、研發(fā)質(zhì)量管理概述

1.    研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基：

1)    之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系

2)    之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

3)    研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系

?     之三：研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)）

?     之四：研發(fā)質(zhì)量控制（評(píng)審、測(cè)試）

?     之五：研發(fā)質(zhì)量保證（引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計(jì)）

?     之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（度量、考核、能力基線）

4)    根基之載體：文件體系、IT體系

2.    研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置

1)    研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系

2)    研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購(gòu)、客戶服務(wù)之間的關(guān)系

3.    研發(fā)質(zhì)量管理中常見(jiàn)的誤區(qū)（責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……）

4.    業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹

1)    NPD（PDMA）

?     8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……）

?     實(shí)施實(shí)例講解

2)    CMM/CMMI（SEI）

?     模型/級(jí)別/過(guò)程域/具體實(shí)踐

?     實(shí)施實(shí)例講解

3)    兩者對(duì)比分析（優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合）

5.    研發(fā)質(zhì)量管理體系

1)    質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）

2)    研發(fā)過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)（PAL）（作用、內(nèi)容、……）

6.    實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

三、       六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系

1.    研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow

1)    基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開(kāi)始與結(jié)束

2)    角色、活動(dòng)、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接

2.    研發(fā)流程管理體系：

1)    L0：公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價(jià)值鏈分析模型

2)    L1：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程概覽

3)    L2：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段流程

4)    L3：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)子流程（軟件開(kāi)發(fā)流程、硬件開(kāi)發(fā)流程、測(cè)試流程、……）

5)    L4：活動(dòng)定義與角色說(shuō)明

6)    L5：模板、指導(dǎo)書(shū)、樣例、檢查表

7)    實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系介紹

8)    使能流程體系

?     定義

?     舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評(píng)審流程、問(wèn)題跟蹤流程、審計(jì)流程

3.    度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……）

1)    過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)

2)    度量模型、度量流程

3)    實(shí)例講解：某業(yè)界出色的某公司研發(fā)過(guò)程能力基線（PCB）

4.    質(zhì)量指標(biāo)的定義

1)    質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）

2)    實(shí)例講解：某案例公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

3)    實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

4)    實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義

四、       六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

1.    如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

1)    研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)

2)    公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

3)    產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

4)    項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位

5)    質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

6)    質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……）

2.    質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3.    什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

1)    員工不愿意作QA怎么辦？

2)    沒(méi)有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果

4.    實(shí)例講解：某業(yè)界典型研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

5.    如何培養(yǎng)QA人員?

6.    實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

五、       六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃

1.    制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)機(jī)

2.    產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系

1)    實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略

2)    實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）

3.    產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施）

4.    質(zhì)量目標(biāo)定義方法

1)    目標(biāo)、上限、下限

2)    公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限

5.    產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系

6.    產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系

7.    實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

六、       六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評(píng)審（TR）

1.    企業(yè)在評(píng)審操作中常見(jiàn)的問(wèn)題

1)    評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……

2.    業(yè)界典型研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹

1)    三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視）

3.    技術(shù)評(píng)審（TR）  

1)    TR的目的、原則   

2)    TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）  

3)    各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)、……）

4)    各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……）

5)    TR的三個(gè)結(jié)論

6)    評(píng)審管理方法

7)    誰(shuí)決定TR是否通過(guò)？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)？

8)    如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……）

9)    實(shí)例講解：某案例公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系

4.    實(shí)例講解：TR的載體：TR IT化

5.    實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

七、       六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測(cè)試驗(yàn)證（V&V）

1.    研發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見(jiàn)的問(wèn)題

1)    基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過(guò)分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下、……

2.    產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型

1)    為什么盡早測(cè)試？

2)    漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析？（提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并行開(kāi)發(fā)、減少測(cè)試重復(fù)、……）

3.    高效測(cè)試的前提條件 ? 清晰、明確的需求定義

1)    客戶化測(cè)試思維

2)    缺陷引入階段分析

3)    出色需求的標(biāo)準(zhǔn)

4.    高效測(cè)試的法寶 ? 剛剛好，不多測(cè)，也不少測(cè)

1)    場(chǎng)景用例設(shè)計(jì)法，案例講解

2)    邊界值用例設(shè)計(jì)法，案例講解

3)    等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法，案例講解

5.    業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總（NASA）

6.    實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

八、       六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證

1.    研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

1)    QA的獨(dú)立性

2)    QA與QC的區(qū)別

2.    QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

3.    QA主要活動(dòng)

1)    主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

2)    主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn)

3)    主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量

4)    主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審（TR）

5)    主要活動(dòng)之五：審計(jì)

6)    主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)

7)    主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯

8)    主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告

9)    主要活動(dòng)之九：準(zhǔn)備PHB

10)  主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議

4.    實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

九、       六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

1.    企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見(jiàn)的問(wèn)題

1)    缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……

2.    度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒(méi)有度量就沒(méi)有改進(jìn)，也無(wú)法考核）

3.    度量結(jié)果的應(yīng)用

1)    度量結(jié)果應(yīng)用的常見(jiàn)誤區(qū)

2)    不考慮無(wú)人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？

3)    哪些度量指標(biāo)用于過(guò)程改進(jìn)？

4)    哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核？

4.    質(zhì)量體系構(gòu)造方法論：

1)    如何處理變革中的人的問(wèn)題？

2)    如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降？

3)    如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化？

4)    研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行）

5)    研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素

6)    實(shí)例講解：分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過(guò)程、遇到問(wèn)題和解決方法

7)    高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用