【課程簡介】

產(chǎn)品測試管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。一些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總是在較低水平徘徊，這些企業(yè)也想試圖提高產(chǎn)品質(zhì)量，了解到測試是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段之一，但總是不得要領(lǐng)，不知如何建立測試管理體系，設(shè)置了人員但不知如何明確職責(zé)，明確了職責(zé)但不知如何建立測試流程，建立了流程但不知如何參與研發(fā)團隊進行測試，等等現(xiàn)象枚不勝舉。目前國內(nèi)在產(chǎn)品開發(fā)過程中“重開發(fā)，輕測試”的思維普遍存在，產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻暴露，導(dǎo)致顧客滿意度下降，利潤降低，甚至召回，給企業(yè)的正常運作帶來的許多不利的影響。這些問題主要表現(xiàn)在：

1、產(chǎn)品需求不明確，上線時間確定，壓力山大

2、未立項，開發(fā)已進行過半，前期無控制，后期無保障

3、開發(fā)交付的文件，質(zhì)量差，測試跟著做集成，上線交付質(zhì)量無底線。

4、為什么BUG測試不出來，在用戶使用中，在合作伙伴那里反而被測試出來

5、如何在短時間和資源不足的情況下，盡可能測試出多的BUG？

6、如何改變公司老板市場優(yōu)先的意識。

7、如何減少重復(fù)工作的工作量？

8、如何更好對組員的測試質(zhì)量監(jiān)控

9、測試文檔很多，如何保證測試文檔的質(zhì)量？

10、測試對象評價，對于領(lǐng)導(dǎo)來說，如何通過只看對象，得知該對象的哪些部分有問題，哪些部分沒有問題同時得知對該對象的質(zhì)量評價。

11、測試工作質(zhì)量的評價

12、如何衡量測試的效率，及人員績效考核？

13、如何改進測試過程？

14、如何通過自動化工具來降低產(chǎn)品測試的成本？

15、產(chǎn)品測試如果度量，如何建立測試的標(biāo)準(zhǔn)及基線？

16、測試管理者、工程師應(yīng)該如何跟周邊部門配合？

【培訓(xùn)特色】

?  課程內(nèi)容來自于講師17的研發(fā)和測試工作實踐經(jīng)驗，7年研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗具有很強的針對性和實用性。

?  系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：全面分析測試工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)體系、組織結(jié)構(gòu)、流程。

?  課程中互動式教學(xué)、大量案例，有助于學(xué)員理解。

?  實用的測試技術(shù)方法，有助于企業(yè)用于具體工作。

?  講師在業(yè)界成熟企業(yè)（華為、阿里巴巴、藍韻）工作時的切身實踐體會，既能深入淺出地分析討論各種產(chǎn)品測試問題，又能從研發(fā)全局出發(fā)把握測試與研發(fā)其它部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

【目標(biāo)收益】

?  掌握新產(chǎn)品開發(fā)過程中每個階段（概念、計劃、開發(fā)、驗證、發(fā)布）的測試活動列表

?  掌握如何通過高效的測試管理手段，提高產(chǎn)品質(zhì)量

?  掌握產(chǎn)品測試管理的方法論和原則

?  掌握在產(chǎn)品的不同階段（BBFV、SDV、SIT、SVT等）的測試方法和技巧

?  找到如何管理產(chǎn)品測試組織及團隊的方法和思路

?  學(xué)習(xí)業(yè)界成熟的測試項目管理方法（如華為、阿里巴巴、藍韻等）

?  掌握國際化標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品測試流程的建設(shè)思路

?  掌握測試工程過程，如可測試性需求提出、測試策略、測試計劃、測試用例、測試報告等模板

?  掌握測試人員的培養(yǎng)、招聘、任職體系

?  掌握產(chǎn)品測試涉及的關(guān)鍵技術(shù)，如BBFV、SDV、SIT及SVT

?  學(xué)習(xí)產(chǎn)品測試的績效度量指標(biāo)，以及測試團隊的績效考核

?  找到測試團隊跨部門協(xié)調(diào)困難的解決之道，如何使測試團隊發(fā)揮較大的價值

?  掌握建立自動化測試平臺和方法和思路

?  學(xué)習(xí)企業(yè)級產(chǎn)品測試體系建設(shè)的方法和技巧

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)CEO/總經(jīng)理（直接管理研發(fā)）：

?  了解如何通過測試使新產(chǎn)品穩(wěn)定周期縮短30％以上！

?  掌握如何指導(dǎo)建立符合本企業(yè)特點的產(chǎn)品測試體系。

研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)骨干：

?  掌握提高產(chǎn)品可測試性、測試工具的選型和開發(fā)設(shè)計能力 。

?  了解如何在轉(zhuǎn)產(chǎn)前對產(chǎn)品進行全方位的測試。

?  產(chǎn)品測試在產(chǎn)品開發(fā)流程中的作用和地位

企業(yè)產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質(zhì)量、測試部門的管理層、員工：

?  掌握如何開展測試管理工作；

?  掌握如何進行單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗收測試；

?  掌握如何使測試工作更有效，輸出的交付件更能幫助提升產(chǎn)品質(zhì)量。

流程管理、QA、IT部門：

?  了解如何指導(dǎo)和配合產(chǎn)品測試流程建設(shè)和相關(guān)工作；

?  明確如何指導(dǎo)、配合產(chǎn)品測試IT系統(tǒng)的選型、建設(shè)工作。

?  如何制訂、審計、監(jiān)督產(chǎn)品測試體系在公司的落地和執(zhí)行

【課程大綱】

一、 產(chǎn)品測試與質(zhì)量的關(guān)系 （1H）

本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試在產(chǎn)品質(zhì)量保證的過程中的作用與地位，講述產(chǎn)品測試的一些基本概念和術(shù)語，舉例說明一些知名企業(yè)正在應(yīng)的產(chǎn)品測試模型和工具、模板。

??質(zhì)量的概念    

??過程質(zhì)量、交付件質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量

??質(zhì)量管理概念  

??質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段

??質(zhì)量管理活動  

??質(zhì)量管理基本思想 

??測試在質(zhì)量體系中的位置

??測試原則與方法

??木桶原理 ·20/80原則 ·Good-Enough原則

??錯誤、缺陷、故障、失效 ·測試成本分析

??測試、調(diào)試、測試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別

??驗證與確認(rèn)·廣義的測試和狹義的測試

??測試重心 ·測試投入·測試結(jié)束準(zhǔn)則

??測試方法分類

??白盒測試、黑盒測試、灰盒測試

??測試策略 ·單元/部件測試、集成測試、系統(tǒng)測試、市場測試

??ALPHA測試、BETA測試、試生產(chǎn)測試

??測試的任務(wù)、必要性、局限性

??測試生命周期模型、測試和開發(fā)的并發(fā)性

二、 測試工程過程 （4H）

本章概述： 主要講述產(chǎn)品測試的工程過程，包括從接觸用戶需求、參與設(shè)計評審、編寫測試計劃、編寫測試用例、執(zhí)行測試、提交缺陷、驗證問題、提交測試報告以及測試總體評估的整個過程。讓學(xué)員掌握產(chǎn)品測試這項系統(tǒng)工程，有利于提高大家的全局觀。

 

??測試需求與測試設(shè)計

ü        軟件測試人員參與需求分析的常見問題

ü        測試需求分析

?  ?測試需求分析基本概念?

?  ?測試需求分析的組織與職責(zé)?

?  ?測試需求分析活動（測試規(guī)格跟蹤）

?  ?測試需求分析思路①－－基本過程

?  ?測試需求分析思路②－－使用階段

?  ?測試需求分析思路③－－建立測試類型庫

?  ?測試需求文檔與測試用例的關(guān)系

?  ?測試需求文檔與設(shè)計文檔的關(guān)系

?  ?測試需求文檔與測試計劃的關(guān)系

?  ?測試需求要做哪些工作

?  ?測試設(shè)計要做哪些工作

?  ?測試需求的優(yōu)先級劃分

?  ?如何對測試需求進行分類

?  ?測試需求的變更管理

?  ?測試需求跟蹤矩陣

?  ?測試需求的評審要素模板展示

ü        測試用例顆粒度

?  ?大綱型測試用例的設(shè)計

?  ?解決方案型測試用例的設(shè)計

?  ?詳細(xì)步驟型測試用例的設(shè)計

ü        測試用例的設(shè)計

ü  基于需求規(guī)格的測試設(shè)計

?  什么是軟件需求規(guī)格？

?  舉例說明華為和阿里巴巴的需求規(guī)格形式

?  ?需求規(guī)格應(yīng)包括哪些內(nèi)容

?  ?軟件測試需求規(guī)劃和評審

?  需求規(guī)格之用例設(shè)計方法???規(guī)格導(dǎo)出法

?  需求規(guī)格之用例設(shè)計方法???正反用例設(shè)計法

?  需求規(guī)格之用例設(shè)計方法???需求跟蹤矩陣法

?  需求規(guī)格之用例設(shè)計方法???思維導(dǎo)圖法

研討：如何通過需求覆蓋提高測試設(shè)計的有效性？

 

ü  基于質(zhì)量問題的測試設(shè)計

?  軟件的質(zhì)量問題主要來自于哪些方面？

?  如何對質(zhì)量問題進行分析（內(nèi)部問題和外部問題）

?  質(zhì)量問題分析的方法

?  針對質(zhì)量問題進行測試用例的設(shè)計

 

ü  基于測試經(jīng)驗的用例設(shè)計

?  功能方面的測試經(jīng)驗?

?  性能方面的測試經(jīng)驗

?  非功能方面的測試經(jīng)驗

?  基于經(jīng)驗的測試設(shè)計

 

ü  基于風(fēng)險的用例設(shè)計

?   什么DFMEA？

?  DFME的流程和風(fēng)險順序指數(shù)

?   什么是測試風(fēng)險評估？測試過程有哪些風(fēng)險？

?  選擇測試重點與優(yōu)先級

?  確定軟件測試策略

 

ü  基于用戶體驗（UCD）的用例設(shè)計

?   什么UCD（以用戶為中心的設(shè)計）？

?   測試人員如何設(shè)計用戶體驗的測試用例？

?   在軟件開發(fā)的每個階段，測試人員如何介入？

?   測試人員如何與UCD團隊打交道？

?   UCD測試的重點與難點分析

?  案例：某公司測試人員在UCD的活動和交付標(biāo)準(zhǔn)

ü        版本測試開始標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)

?  每個階段開始的標(biāo)準(zhǔn)

?  每個階段結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)

?  測試中斷的標(biāo)準(zhǔn)

?  版本測試結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)

ü        產(chǎn)品級測試管理

?  產(chǎn)品測試的全局性

?  產(chǎn)品測試用例庫的建立?舉例說明如何建立系統(tǒng)級的測試用例庫?

?  測試用例的管理

?  測試用例的維護

??單元/部件測試過程（BBFV測試過程）

??產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)

??什么是產(chǎn)品構(gòu)件（BB）

??產(chǎn)品子系統(tǒng)具有哪些特點？

??單元/部件測試基本概念  ·單元/部件測試的意義

??單元/部件測試過程  ·單元/部件測試階段輸出

??單元/部件測試準(zhǔn)備

??單元/部件測試執(zhí)行

??單元/部件測試成敗關(guān)鍵因素分析

??案例分析

??測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告

??集成測試過程（SDV測試過程）

??集成測試策略的確定時機

??集成測試基本概念 ·集成測試對象  ·集成測試中的角色定義

??集成測試的特點

??集成測試順序確定

??集成測試準(zhǔn)備 ·集成測試執(zhí)行   ·缺陷跟蹤

??集成測試質(zhì)量目標(biāo)   ·典型集成測試平臺構(gòu)造

??集成測試工作開展的制約因素

??集成測試成敗關(guān)鍵因素分析

??系統(tǒng)測試過程（中間測試過程）

??轉(zhuǎn)測試操作流程和角色定義

??系統(tǒng)測試基本概念（定義、對象、依據(jù)）

??系統(tǒng)測試過程 ·系統(tǒng)測試輸入、輸出

??系統(tǒng)測試準(zhǔn)備

??系統(tǒng)測試執(zhí)行

??測試環(huán)境的規(guī)劃和管理

??問題跟蹤反饋  ·基于產(chǎn)品平臺的測試策略

??系統(tǒng)測試成敗關(guān)鍵因素分析 ·“黑白唱”

??試生產(chǎn)測試過程（小批量生產(chǎn)過程）

??試生產(chǎn)測試基本概念 

??試生產(chǎn)測試策略

??試生產(chǎn)測試的特點

??試生產(chǎn)測試執(zhí)行

??過程記錄 ·結(jié)果確認(rèn)

??試生產(chǎn)測試質(zhì)量目標(biāo)

??試生產(chǎn)測試成敗關(guān)鍵因素分析

??客戶試用測試 （BETA測試）

??客戶選擇及準(zhǔn)備

??需要什么樣的產(chǎn)品上市策略？

??某公司產(chǎn)品上市決策轉(zhuǎn)變

??BETA測試的使命與目標(biāo)

??測試人員在客戶試用中的職責(zé)

ü  軟件測試與度量

?  軟件測試成熟度模型（TMM）

?  軟件開發(fā)過程階段性度量指標(biāo)

?  缺陷度量或缺陷分布度量

?  測試用例的深度、質(zhì)量和有效性

?  測試執(zhí)行的效率和質(zhì)量

?  缺陷報告的質(zhì)量

?  測試覆蓋度

?  測試環(huán)境的穩(wěn)定性或有效性

?  測試過程改進（TPI：Test Process Improvement）

?  缺陷預(yù)防與分析（ODC缺陷分析、Gompertz分析、Rayleigh分析、四象限分析、根本原因分析、缺陷注入分析、DRE/DRM分析等）

?  CTP、STEP、CMMI等模型探討

案例研討：為什么要進行測試度量？

 

三、 產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試管理（4H）

本章概述： 主要講述產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試管理活動，包括概念階段、計劃階段、開發(fā)階段、驗證階段、發(fā)布階段等產(chǎn)品開發(fā)過程中的各項測試活動，對每個測試活動進行詳細(xì)的講解和舉例，介紹產(chǎn)品測試的方法和工具。

 

??整體介紹

??市場驅(qū)動的產(chǎn)品研發(fā)·結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程、舉例

??跨部門的產(chǎn)品開發(fā)團隊 ·測試代表的職責(zé)定義

??測試代表與相關(guān)職能領(lǐng)域代表的關(guān)系描述

??產(chǎn)品開發(fā)項目測試組織與職責(zé)

??產(chǎn)品開發(fā)階段劃分 ·技術(shù)評審點

??決策評審點

??演示：結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品測試流程

??測試計劃的分層控制

??產(chǎn)品測試業(yè)務(wù)框架

??產(chǎn)品測試管理過程

??各個產(chǎn)品開發(fā)階段的關(guān)鍵開發(fā)與測試活動

??概念階段測試活動介紹

??概念階段測試活動目標(biāo)

??產(chǎn)品包需求

??需求的可測試性

??可測試性需求案例分析

??客戶服務(wù)的可診斷性

??產(chǎn)品測試策略的確定

??計劃階段測試活動介紹

??測試團隊的擴充方法

??細(xì)化測試領(lǐng)域工作計劃

??制訂整個產(chǎn)品測試與驗證方案

??可測試性設(shè)計

??測試技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)與專利申請

??集成測試策略確定

??測試工具開發(fā)策略

??可測試性設(shè)計的監(jiān)督實施

??開發(fā)階段測試活動介紹

??測試工具選型

??集成測試工作的開展

??測試工具的實現(xiàn)

??部件測試、部件測試報告模板演示

??構(gòu)件模塊功能測試（BBFV）

??基于產(chǎn)品組件的測試 ·產(chǎn)品組件集成與測試（SDV）

??系統(tǒng)測試的流程及方法（SIT）

??生產(chǎn)測試設(shè)備及工裝的開發(fā)

??BETA測試用戶確定

???試驗場測試項目及組織方式

??驗證階段測試工作介紹

??中試組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)

??SVT測試方法

??生產(chǎn)驗證測試主要活動

??市場驗證測試活動

??標(biāo)桿測試方法

??認(rèn)證測試方法

??測試總結(jié)報告

??基于客戶交付的產(chǎn)品測試

??專業(yè)實驗結(jié)構(gòu)與職責(zé)

??專業(yè)實驗室測試項目

??可靠性測試內(nèi)容、舉例

??安全性測試內(nèi)容、舉例

??EMC測試內(nèi)容、舉例

??噪聲測試內(nèi)容、舉例

??熱測試內(nèi)容、舉例

??環(huán)境測試內(nèi)容、舉例

??回歸測試、舉例

??發(fā)布階段測試工作介紹