授課內(nèi)容

第一單元 需求分析的Yes與No

盤點(diǎn)那些失敗的軟件項(xiàng)目

案例1：一個(gè)經(jīng)歷了10多次結(jié)構(gòu)性大變更的軟件項(xiàng)目

點(diǎn)評：剖析客戶總在進(jìn)行需求變更的深層原因

案例2：那些費(fèi)勁腦汁都不能讓客戶滿意的需求

點(diǎn)評：剖析需求分析中可行性分析的決定性作用

案例3：直到軟件上線才發(fā)現(xiàn)許多需求未捕獲

點(diǎn)評：需求分析找對了人才能事半功倍

案例4：為何客戶總是在項(xiàng)目后期才提出大量需求

點(diǎn)評：軟件需求應(yīng)當(dāng)是持續(xù)交付與糾偏的過程

總結(jié)：需求分析應(yīng)當(dāng)是主動(dòng)式分析的過程

第二單元 打開需求分析的黑匣子

軟件需求的概念：功能需求、非功能需求與約束條件

軟件需求的層次：業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品需求、組件需求

軟件需求的特征：

1.客戶總是說不清楚需求

2.客戶對需求總是在變更

解決方案：

1.跳出需求本身，從業(yè)務(wù)領(lǐng)域去理解需求

2.最快速拿出可視化的原型與客戶討論需求

軟件需求的難題：

1.不知跟誰探討需求

2.與客戶的溝通不順暢

解決方案：

1.首先應(yīng)當(dāng)進(jìn)行客戶群體的用戶角色分析

2.掌握與客戶的溝通技巧

演練：與客戶進(jìn)行需求討論的演練

總結(jié)：以客戶價(jià)值為中心的需求分析技巧

第三單元 需求的捕獲與挖掘

需求調(diào)研的開始——項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

1.制定項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)

2.與客戶交往的正確方式

3.區(qū)分不同層次客戶的不同需求

4.用戶角色分析的關(guān)鍵作用

需求調(diào)研的推進(jìn)——需求研討

1.首先是感情而不是工作

2.團(tuán)結(jié)所有可以團(tuán)結(jié)的人

3.如何應(yīng)對項(xiàng)目進(jìn)程中阻礙我們的人

4.需求研討的不同形式

個(gè)別訪談：

1.找對正確的對象就成功了一半

2.劃定需要討論的內(nèi)容

3.只討論對方感興趣的話題

4.個(gè)別訪談高效卻不夠全面

演練：模擬一次需求訪談過程

需求研討會(huì)

1.劃定參會(huì)對象與時(shí)間

2.一定要有能夠拍板的人在場

3.先民主再集中，搞定多元化需求難題

4.需求研討會(huì)是一個(gè)快速確認(rèn)需求的場合

需求調(diào)研的關(guān)鍵——需求捕獲的溝通技巧

了解3種客戶群體的特征：

1.對軟件不了解而提不出需求，只能描述現(xiàn)有的操作流程

溝通技巧：從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程開始分析

2.能提出一些需求，但要看到實(shí)物才能真正說清楚

溝通技巧：盡快制作出原型與客戶溝通

3.能說得非常詳細(xì)，甚至怎么實(shí)現(xiàn)都

溝通技巧：通過分析，拿出比客戶更加合理的方案

需求分析的過程：

1.需求的捕獲->需求的整理->需求的驗(yàn)證

2.需求的細(xì)化:模塊劃分、流程設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換

客戶有嘴中沒有說出來的需求：

1.業(yè)務(wù)領(lǐng)域約定俗成的規(guī)則

2.客戶壓根兒沒有想到的需求

客戶嘴中說出來的需求一定就對嗎：

1.客戶對需求的思考不一定周全

2.客戶作為一個(gè)群體存在著不同的看法

3.企業(yè)信息化管理實(shí)質(zhì)就是一次改革

演練：識(shí)別客戶口中沒有說出的需求

業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析：

1.領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的思想——將真實(shí)世界與軟件世界對應(yīng)

2.跳出業(yè)務(wù)需求先去領(lǐng)悟業(yè)務(wù)領(lǐng)域

3.分析業(yè)務(wù)需求背后的動(dòng)機(jī)

4.學(xué)習(xí)與客戶使用共同的語言

5.討論需求->領(lǐng)悟需求->發(fā)現(xiàn)問題->引導(dǎo)客戶思考->提出新的方案

演練：用真實(shí)場景演練業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析過程

重新思考與定義產(chǎn)品需求

1．產(chǎn)品目標(biāo)：從發(fā)現(xiàn)客戶問題到產(chǎn)品目標(biāo)

 在問題定義上達(dá)成共識(shí)

 多角度思考產(chǎn)品目標(biāo)

 流程再造：需求的來源與基礎(chǔ)

 業(yè)務(wù)流程再造的基本工具

2．產(chǎn)品創(chuàng)新：新產(chǎn)品規(guī)劃的需求方法論

 產(chǎn)品創(chuàng)新與創(chuàng)新方法

 創(chuàng)新產(chǎn)品構(gòu)思與設(shè)計(jì)研討會(huì)

 用戶體驗(yàn)評估的過程與方法

 確定數(shù)據(jù)收集和整理的方案

 利用工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

 四個(gè)最基本的使用效果度量

 用戶期望與效果的比較分析

3．產(chǎn)品的輪廓：未來產(chǎn)品的素描

 定義解決方案的邊界

 確定解決方案將受的約束

 總結(jié)歸納：項(xiàng)目的陳述

需求調(diào)研需要注意的問題：

1.我們是不是一定要成為領(lǐng)域?qū)＜遥?span>

2.那些與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有關(guān)的需求都是無效的

3.如何面對那些技術(shù)難于實(shí)現(xiàn)或者根本就無法實(shí)現(xiàn)的需求

總結(jié)：需求分析不是一種簡單的你說我記的收集活動(dòng)

第四單元 需求的分析與建模

用例模型分析：

案例：一個(gè)績效考核系統(tǒng)的用例建模過程

1.需求分析與用例模型設(shè)計(jì)

2.功能-角色分析與用例圖

3.業(yè)務(wù)流程分析

4.用例描述的編寫

  a.業(yè)務(wù)操作、查詢報(bào)表與BI分析

  b.子用例與擴(kuò)展用例

  c.業(yè)務(wù)價(jià)值與優(yōu)先級(jí)評定

5.流程分析與行動(dòng)圖

6.用例分析常見的誤區(qū)

演練：用真實(shí)案例練習(xí)用例模型的分析

領(lǐng)域模型分析：

1.領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)

2.領(lǐng)域模型的繪制

3.原文分析法

4.職責(zé)單一原則（SRP）與信息專家

5.用狀態(tài)圖與對象圖細(xì)化領(lǐng)域模型

6.需求確認(rèn)與可行性分析

演練：用真實(shí)案例練習(xí)領(lǐng)域模型的分析

非功能需求的分析：

1.    屬性->場景->決策

2.    局部->全局

第五單元 需求的確認(rèn)與歸檔

用戶故事（User Story)

1.用戶故事為何有效

2.描述一個(gè)用戶故事

3.用戶故事在敏捷開發(fā)中的作用

4.用用戶故事確認(rèn)需求

快速原型法

1.快速原型法的優(yōu)勢

2.快速原型法與迭代開發(fā)的關(guān)系

3.用快速原型法確認(rèn)需求

需求規(guī)格說明書

1.    需求規(guī)格說明書的編寫

2.    需求規(guī)格說明書模板

a)     項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)與問題描述

b)     產(chǎn)品限制條件的確定

c)     功能性和非功能性需求的描述

d)     闡述項(xiàng)目問題

2.用需求規(guī)格說明書確認(rèn)需求

剖析軟件需求中的變與不變：

1.整體需求不變，具體細(xì)節(jié)變化

2.界面風(fēng)格與操作易用性是最容易發(fā)生變更的

3.后期增加其它功能

探討：需求分析階段應(yīng)當(dāng)做到什么程度？

思考與總結(jié)

探討：我們該如何做好需求分析工作