【課程目標(biāo)】

本課程為初級(jí)課程，面向企業(yè)相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)分析綜合能力提升，主要使用統(tǒng)計(jì)分析方法，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。

一般情況下，在企業(yè)中有80%的數(shù)據(jù)分析工作（比如業(yè)務(wù)分析、經(jīng)營(yíng)分析等等），都可以使用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析方法來(lái)解決，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)務(wù)規(guī)律及業(yè)務(wù)問(wèn)題，進(jìn)而提出業(yè)務(wù)策略及建議，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。

本課程覆蓋了如下內(nèi)容：

1、 數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)分析過(guò)程

2、 數(shù)據(jù)分析方法，數(shù)據(jù)分析思路。

3、 數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)報(bào)告撰寫(xiě)。

本課程從實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合行業(yè)的典型應(yīng)用特點(diǎn)，圍繞實(shí)際的商業(yè)問(wèn)題，對(duì)數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行了全面的介紹（從數(shù)據(jù)收集與處理，到數(shù)據(jù)分析與挖掘，再到數(shù)據(jù)可視化和報(bào)告撰寫(xiě)），通過(guò)大量的操作演練，幫助學(xué)員掌握數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的思路、方法、表達(dá)、工具，從大量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析，挖掘客戶行為特點(diǎn)，幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)深入理解業(yè)務(wù)運(yùn)作，以達(dá)到提升學(xué)員的數(shù)據(jù)綜合分析能力，支撐運(yùn)營(yíng)決策的目的。

 

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，達(dá)到如下目的：

1、 了解數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí)，掌握數(shù)據(jù)分析的基本過(guò)程。

2、 學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析的框架和思路，掌握常用數(shù)據(jù)分析方法來(lái)分析問(wèn)題。

3、 熟悉數(shù)據(jù)分析的基本過(guò)程，掌握Excel高級(jí)數(shù)據(jù)分析庫(kù)操作。

4、 熟練使用圖表制作工具，掌握?qǐng)D表美化原則，正確使用圖表來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)。

5、 掌握數(shù)據(jù)分析報(bào)告的寫(xiě)作技巧及要點(diǎn)，全面正確地呈現(xiàn)分析結(jié)果。

 

【授課方式】

數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ) + 方法講解 + 實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題分析 + Excel實(shí)踐操作

采用互動(dòng)式教學(xué)，圍繞業(yè)務(wù)問(wèn)題，展開(kāi)數(shù)據(jù)分析過(guò)程，全過(guò)程演練操作，讓學(xué)員在分析、分享、講授、總結(jié)、自我實(shí)踐過(guò)程中獲得能力提升。

【培訓(xùn)對(duì)象】

每個(gè)學(xué)員自備一臺(tái)便攜機(jī)(必須)。

便攜機(jī)中事先安裝好Excel 2010版本及以上。

便攜機(jī)中事先安裝好IBM SPSS v19版本及以上。

注：講師可以提供試用版本軟件及分析數(shù)據(jù)源。

 

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】

2天時(shí)間

 

【課程大綱】

 

第一部分：認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析

問(wèn)題：數(shù)據(jù)分析是神馬?數(shù)據(jù)分析基本過(guò)程？

數(shù)據(jù)分析面臨的常見(jiàn)問(wèn)題

不知道分析什么（分析目的不明確）

不知道怎樣分析（缺少分析方法）

不知道收集什么樣的數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)理解不足）

不知道下一步怎么做（不了解分析過(guò)程）

看不懂?dāng)?shù)據(jù)表達(dá)的意思（數(shù)據(jù)解讀能力差）

擔(dān)心分析不夠全面（分析思路不系統(tǒng)）

認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析

什么是數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析的三大作用

數(shù)據(jù)分析的三大類別

案例

數(shù)據(jù)分析需要什么樣的能力

懂業(yè)務(wù)、懂管理、懂分析、懂工具、懂呈現(xiàn)

大數(shù)據(jù)應(yīng)用的四層結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)模型層、業(yè)務(wù)模型層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層

數(shù)據(jù)分析與挖掘在企業(yè)中的應(yīng)用

 

第二部分：數(shù)據(jù)分析基本過(guò)程

數(shù)據(jù)分析的六步曲

步驟1：明確目的--理清思路

先有數(shù)據(jù)還是先有問(wèn)題？

確定分析目的

確定分析思路

步驟2：數(shù)據(jù)收集—理清思路

明確收集數(shù)據(jù)范圍

確定收集來(lái)源

確定收集方法

演練：Excel數(shù)據(jù)導(dǎo)入練習(xí)

步驟3：數(shù)據(jù)預(yù)處理—尋找答案

數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)化、提取、計(jì)算

數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估

演練：Excel數(shù)據(jù)預(yù)處理練習(xí)

步驟4：數(shù)據(jù)分析--尋找答案

分析方法選擇

構(gòu)建合適的分析模型

分析工具選擇

步驟5：數(shù)據(jù)展示--觀點(diǎn)表達(dá)

選擇合適的可視化工具

選擇恰當(dāng)?shù)膱D表

步驟6：報(bào)表撰寫(xiě)--觀點(diǎn)表達(dá)

選擇報(bào)告種類

完整的報(bào)告結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)分析的三大誤區(qū)

案例

 

第三部分：數(shù)據(jù)分析方法篇

問(wèn)題：數(shù)據(jù)分析有什么方法可依?不同的方法適用解決什么樣的問(wèn)題？

數(shù)據(jù)分析方法的層次

基本分析法（對(duì)比/分組/結(jié)構(gòu)/趨勢(shì)/…）

綜合分析法（交叉/綜合評(píng)價(jià)/杜邦/漏斗/…）

高級(jí)分析法（相關(guān)/方差/驗(yàn)證/回歸/時(shí)序/…）

數(shù)據(jù)挖掘法（聚類/分類/關(guān)聯(lián)/RFM模型/…）

統(tǒng)計(jì)分析常用指標(biāo)

計(jì)數(shù)、求和、百分比（增跌幅）

集中程度：均值、中位數(shù)、眾數(shù)

離散程度：極差、方差/標(biāo)準(zhǔn)差

分布形態(tài)：偏度、峰度

基本分析方法及其適用場(chǎng)景

對(duì)比分析（查看數(shù)據(jù)差距）

演練

分組分析（查看數(shù)據(jù)分布）

演練+案例

結(jié)構(gòu)分析（評(píng)估事物構(gòu)成）

案例

趨勢(shì)分析（發(fā)現(xiàn)變化規(guī)律）

案例

綜合分析方法及其適用場(chǎng)景

交叉分析（兩維分析）

演練

綜合評(píng)價(jià)法（多維指標(biāo)歸一）

演練+案例

杜邦分析法（關(guān)鍵因素分析-財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析）

案例

漏斗分析法（關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)分析-流失率與轉(zhuǎn)化率分析）

演練

矩陣分析法（產(chǎn)品策略分析-象限圖分析法）

案例

合適的分析方法才是硬道理。

 

第四部分：解讀數(shù)據(jù)分析結(jié)果

問(wèn)題：數(shù)據(jù)多，看不明白，不知道從何處看出業(yè)務(wù)問(wèn)題？

數(shù)據(jù)分析的目的

發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律

發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常

尋找業(yè)務(wù)策略

對(duì)比分析及業(yè)務(wù)策略

看差距，補(bǔ)短板

看極值，評(píng)優(yōu)劣

看異常，找原因

結(jié)構(gòu)分析及業(yè)務(wù)策略

看占比，聚焦重點(diǎn)

看失衡，優(yōu)化結(jié)構(gòu)

趨勢(shì)分析及業(yè)務(wù)策略

看變化，說(shuō)趨勢(shì)

看峰谷，找規(guī)律

看異常，找原因

解讀要符合業(yè)務(wù)邏輯

案例

 

第五部分：數(shù)據(jù)分析思路篇

問(wèn)題：數(shù)據(jù)分析思路是怎樣的？如何才能全面/系統(tǒng)地分析而不遺漏？

數(shù)據(jù)分析的思路

從KPI指標(biāo)開(kāi)始

從營(yíng)銷(xiāo)/管理模型開(kāi)始

常用分析思路模型

企業(yè)外部環(huán)境分析（PEST分析法）

案例

用戶消費(fèi)行為分析（5W2H分析法）

案例

公司整體經(jīng)營(yíng)情況分析（4P營(yíng)銷(xiāo)理論）

業(yè)務(wù)問(wèn)題專題分析（邏輯樹(shù)分析法）

案例

用戶使用行為研究（用戶使用行為分析法）

案例

 

第六部分：圖表呈現(xiàn)篇

問(wèn)題：如何讓你的分析結(jié)果更直觀易懂？如何讓數(shù)據(jù)“慧”說(shuō)話？

圖表類型與作用

常用圖形及適用場(chǎng)景

常用圖形

柱狀圖（對(duì)比分析）

條形圖（對(duì)比分析）

折線圖（趨勢(shì)分析）

餅圖（結(jié)構(gòu)分析）

雷達(dá)圖（多重?cái)?shù)據(jù)比較）

演練：圖形繪制

復(fù)雜圖形

平均線圖（對(duì)比分析）

雙坐標(biāo)圖（不同量綱呈現(xiàn)）

對(duì)稱條形圖（對(duì)比）

散點(diǎn)圖/氣泡圖（矩陣分析法）

瀑布圖（成本、收益構(gòu)成分析）

漏斗圖（用戶轉(zhuǎn)化率分析）

演練：圖形繪制

動(dòng)態(tài)圖表畫(huà)法技巧

圖表美化原則

表格呈現(xiàn)

優(yōu)秀圖表示例解析

 

第七部分：分析報(bào)告撰寫(xiě)

問(wèn)題：如何讓你的分析報(bào)告顯得更專業(yè)？

分析報(bào)告的種類與作用

報(bào)告的結(jié)構(gòu)

報(bào)告命名的要求

報(bào)告的目錄結(jié)構(gòu)

前言

正文

結(jié)論與建議

優(yōu)秀報(bào)告展現(xiàn)與解析

案例

 

第八部分：數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)篇（中級(jí)）

影響因素分析，數(shù)值預(yù)測(cè)模型。

相關(guān)分析（衡量變量間的的相關(guān)性）

問(wèn)題：營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用會(huì)影響銷(xiāo)售額嗎？影響程度大嗎？

什么是相關(guān)關(guān)系

相關(guān)系數(shù)：衡量相關(guān)程度的指標(biāo)

相關(guān)分析的步驟與計(jì)算公式

相關(guān)分析應(yīng)用場(chǎng)景

演練+案例

方差分析

問(wèn)題：哪些才是影響銷(xiāo)量的關(guān)鍵因素？

方差分析解決什么問(wèn)題

方差分析種類：?jiǎn)我蛩?span>/雙因素可重復(fù)/雙因素?zé)o重復(fù)

方差分析的應(yīng)用場(chǎng)景

如何解決方差分析結(jié)果

演練+案例

回歸分析（預(yù)測(cè)）

問(wèn)題：如何預(yù)測(cè)未來(lái)的銷(xiāo)售量（定量分析）？

回歸分析的基本原理和應(yīng)用場(chǎng)景

回歸分析的種類（一元/多元、線性/曲線）

回歸分析的幾種常用方法

回歸分析的五個(gè)步驟與結(jié)果解讀

回歸預(yù)測(cè)結(jié)果評(píng)估（如何評(píng)估預(yù)測(cè)質(zhì)量，如何選擇好的回歸模型）

演練

回歸分析（帶分類變量）

案例+演練+討論

時(shí)序分析（預(yù)測(cè)）

問(wèn)題：隨著時(shí)間變化，未來(lái)的銷(xiāo)量變化趨勢(shì)如何？

時(shí)序分析的應(yīng)用場(chǎng)景（基于時(shí)間的變化規(guī)律）

移動(dòng)平均的預(yù)測(cè)原理

指數(shù)平滑的預(yù)測(cè)原理

案例+演練

 

第九部分：數(shù)據(jù)挖掘?qū)崙?zhàn)篇（高級(jí)）

聚類分析

問(wèn)題：如何實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分，開(kāi)發(fā)符合細(xì)分市場(chǎng)的新產(chǎn)品？

聚類分析及其作用

聚類分析的種類

層次聚類：發(fā)現(xiàn)多個(gè)類別

R型聚類與Q型聚類的區(qū)別

演練

K均值聚類

演練

分類分析

案例

問(wèn)題：如何提取客戶流失者、拖欠貨款者的特征？如何預(yù)測(cè)其流失的概率？

分類與聚類

決策樹(shù)分類的原理

如何評(píng)估分類性能

演練

關(guān)聯(lián)分析

案例

問(wèn)題：購(gòu)買(mǎi)面包的人是否也會(huì)購(gòu)買(mǎi)牛奶？他們同時(shí)購(gòu)買(mǎi)哪些產(chǎn)品？

關(guān)聯(lián)分析解決什么樣的問(wèn)題

如何提取關(guān)聯(lián)規(guī)則

關(guān)聯(lián)規(guī)則的應(yīng)用場(chǎng)景

演練

RFM模型

問(wèn)題：如何評(píng)估客戶的價(jià)值？如何針對(duì)不同客戶采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略？

RFM模型介紹

RFM的客戶細(xì)分框架理解

演練

 

案例實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系

結(jié)束：課程總結(jié)與問(wèn)題答疑。