【課程簡介】
何謂4G?4G的運(yùn)營特點(diǎn)、難點(diǎn)和突破點(diǎn)在哪里？如何較優(yōu)地使用企業(yè)有限的資源，如何整合語音、數(shù)據(jù)、固定、移動業(yè)務(wù)，是每一位營銷人員該當(dāng)思考的問題。
本課程將全面分析4G對運(yùn)營商的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，講授4G創(chuàng)新、捆綁思路，以及如何制定有效的市場營銷策略，幫助學(xué)員在4G競爭中有所突破。授課老師通過多年咨詢培訓(xùn)的經(jīng)驗，將咨詢和培訓(xùn)有效結(jié)合，利用咨詢手段診斷客戶企業(yè)的問題，通過培訓(xùn)改變和固化客戶員工行為。同時提供咨詢式的督導(dǎo)輔導(dǎo)，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。
【培訓(xùn)對象】
省市客戶經(jīng)理
【培訓(xùn)時長】
2天（12課時）
【課程大綱】
一、4G技術(shù)特點(diǎn)及優(yōu)勢展望
1、認(rèn)識4G本質(zhì)是賺錢的根本
1G時代——“大哥大”手機(jī)代表什么？
2G時代——GSM和CDMA數(shù)字化手機(jī)
3G時代——數(shù)據(jù)傳輸手機(jī)上網(wǎng)
4G時代——第四代移動通信的本質(zhì)？
2、4G簡介和4G頻譜劃分情況
3、現(xiàn)有4G標(biāo)準(zhǔn)
二、4G行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀
1、4G運(yùn)營的市場整體分析
2、新競爭格局下的各運(yùn)營商分析
電信4G的正面進(jìn)攻策略分析
聯(lián)通4G的迂回進(jìn)攻策略分析
移動4G的防守反擊策略分析
三、國際領(lǐng)先運(yùn)營商4G運(yùn)營借鑒
1、4G運(yùn)營的四大關(guān)鍵要素
2、4G融合的手段與模式
3、固網(wǎng)運(yùn)營商的4G運(yùn)營借鑒
案例：德國電信/英國BT的4G策略
4、 移動運(yùn)營商的4G運(yùn)營借鑒
案例：Vodafone/和黃3的4G運(yùn)營策略
小組研討：--------
四、4G應(yīng)用發(fā)展前景和趨勢
1、4G給用戶帶來什么體驗
2、各運(yùn)營商對客戶群的融合思路
3、基于個人客戶的需求與融合策略
4、基于家庭客戶的需求與融合策略
5、基于集團(tuán)客戶的需求與融合策略
小組研討：---------
五、4G時代的品牌傳播融合策略
1、4G時代的傳播融合目標(biāo)
2、4G的傳播融合思路（案例演示）
3、4G時代品牌傳播管理
分析：天翼189與TD188的傳播攻防
小組研討：--------
六、4G時代的客戶服務(wù)融合策略
1、如何提升客戶價值
2、服務(wù)融合定義及關(guān)鍵要素
3、客戶服務(wù)融合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4、完整的客戶服務(wù)融合模型
