【課程定位與目標(biāo)】
4G牌照已經(jīng)發(fā)放，中國移動(dòng)將展開新一輪4G網(wǎng)絡(luò)布局，國家對三網(wǎng)融合的大力推進(jìn)，中國通信市場正在發(fā)生劇烈的變化。面對激烈的市場競爭和復(fù)雜的行業(yè)格局，運(yùn)營商各級管理和營銷人員需要充分了解行業(yè)發(fā)展大勢，市場競爭格局，熟悉競爭對手的動(dòng)向與策略，掌握適應(yīng)增值業(yè)務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展脈搏，探索適應(yīng)新形勢的營銷理念和思維，發(fā)現(xiàn)符合競爭需要的營銷方法和技巧。
ü 如何挖掘新業(yè)務(wù)的方法和技巧
ü 如何保有現(xiàn)存量客戶
ü 如何為政企打造新業(yè)務(wù)
本課程通過案例實(shí)證與辯證思維推論相結(jié)合，課堂講授與互動(dòng)相結(jié)合，以深入淺出的融合分析，寓教于樂。
【培訓(xùn)對象】
從事客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)保經(jīng)理
【培訓(xùn)時(shí)長】
12時(shí)長
【課程大綱】
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課程編號： |
21090203016 |
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授課課時(shí): |
12學(xué)時(shí) |
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授課條件： |
學(xué)員必須具有基本通信產(chǎn)品知識(shí) |
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內(nèi)容摘要： |
第1章 全業(yè)務(wù)競爭下的市場分析 1.1 電信行業(yè)演進(jìn)之路 1.2 國際運(yùn)營商4G業(yè)務(wù)創(chuàng)新 1.3 三網(wǎng)融合的價(jià)值鏈 1.4 4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營形式 小結(jié)
第2章 4G客戶需求挖掘與分析 2.1 引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題 2.2 重視準(zhǔn)備工作 2.3 4G客戶需求挖掘技巧 2.4 4G客戶需求挖掘常規(guī)步驟 小結(jié)
第3章 對客戶的二次開發(fā) 3.1 什么是客戶二次開發(fā) 3.2 如何對客戶需求進(jìn)行二次開發(fā) 3.2.1 如何判斷客戶的需要和需求 3.2.2 關(guān)注客戶，識(shí)別客戶 3.2.3 記錄與分析的依據(jù) 3.2.4 工具表的設(shè)計(jì) 3.3 客戶二次開發(fā)常用的辦法及誤區(qū) 3.3.1 客戶二次開發(fā)的兩種類型 3.3.2 客戶二次開發(fā)的策略與方法 3.3.3 客戶二次開發(fā)的注意點(diǎn) 小結(jié)
第4章 打造4G新業(yè)務(wù)產(chǎn)品 4.1 行業(yè)信息收集分析 4.2 4G語音增值業(yè)務(wù) 4.3 4G流量類業(yè)務(wù)發(fā)展 4.4 4G交互類業(yè)務(wù)開展 4.5 4G背景類業(yè)務(wù)拓展 4.6 集團(tuán)4G產(chǎn)品推廣技巧 總結(jié) |
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授課語言： |
中文 |
