【目標(biāo)收益】

通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解和掌握中國移動寬帶接入技術(shù)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)；深入了解和熟悉全業(yè)務(wù)運(yùn)營下家庭寬帶的建設(shè)、營銷、裝維指標(biāo)等；深入了解和掌握全業(yè)務(wù)運(yùn)營的個人、家庭、集團(tuán)客戶寬帶接入解決方案，以及中國移動寬帶技術(shù)發(fā)展策略。

培訓(xùn)后需根據(jù)要求組織學(xué)員進(jìn)行課后測試和講師滿意度測評，整理并準(zhǔn)備培訓(xùn)的電子版內(nèi)容以備學(xué)員課后學(xué)習(xí)，并結(jié)合課堂中的考勤考核、質(zhì)量考核等數(shù)據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量評估，改善培訓(xùn)設(shè)計及管理。

【培訓(xùn)對象】

分公司營業(yè)員、客戶經(jīng)理等一線服務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、后端基層管理人員等

【課程大綱】

一、維護(hù)的規(guī)范和流程

寬帶小區(qū)驗(yàn)收規(guī)范

寬帶業(yè)務(wù)安裝規(guī)范

寬帶業(yè)務(wù)維護(hù)管理規(guī)定

資源管理帳號口令管理要求

裝機(jī)物料管理流程及要求

二、端到端質(zhì)量分析、設(shè)備安裝和排障

寬帶業(yè)務(wù)端到端網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

寬帶業(yè)務(wù)上網(wǎng)流程

寬帶業(yè)務(wù)故障診斷流程

寬帶業(yè)務(wù)客戶側(cè)排障流程和常用手段使用

三、數(shù)據(jù)制作和修改

ONU設(shè)備數(shù)據(jù)的添加、修改、刪除方法

業(yè)務(wù)通道、信令通道的添加、修改、刪除方法

語音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、語音接口參數(shù)數(shù)據(jù)的添加、修改、刪除方法

資管系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入、規(guī)范、注意事項

資管系統(tǒng)報表數(shù)據(jù)來源及組成

報表數(shù)據(jù)提取

四、工程配合能力

機(jī)房安全管理辦法

系統(tǒng)運(yùn)行情況檢查方法，通過設(shè)備面板觀察系統(tǒng)硬件狀態(tài)、設(shè)備光信號收發(fā)告警。

五、設(shè)備日常巡檢維護(hù)能力

查看告警

檢查硬件狀態(tài)

端口光功率

統(tǒng)計網(wǎng)管中OLT、ONU的網(wǎng)元數(shù)             

六、常見告警、性能事件的初步分析能力

網(wǎng)管告警監(jiān)控平臺的操作

PON設(shè)備常見告警指示燈含義

故障相關(guān)信息收集方法

PON設(shè)備常見人機(jī)命令

如設(shè)備配置數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢指令

七、常見故障協(xié)助處理能力

PON設(shè)備的連接登陸方法

PON告警信息查詢指令

PON設(shè)備常見操作維護(hù)指令

PON故障處理及預(yù)處理基本思路

八、簡單故障處理能力

告警處理指導(dǎo)手冊

故障處理及預(yù)處理基本思路

故障處理流程

PON設(shè)備簡單部件更換步驟及方法

光模塊故障處理

單板吊死故障處理

課程總結(jié)