課程提綱

1. 課程背景

組織中的項目越來越多，大到工程建設，小到一次年會，項目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務發(fā)展的載體，組織的成功則賴于每個項目的成功。隨著市場競爭的日益加劇，組織只靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來越不能滿足不斷變化的市場需求，因而項目管理也越來越受到企業(yè)的重視。

在項目過程中，你是否曾經(jīng)遇到過類似的項目難題：

團隊成員同時接到了項目經(jīng)理和部門經(jīng)理的不同指令，而這兩個不同的指令卻讓人無所適從……

項目已經(jīng)進行到關鍵時期，更甚者已到后期，變更姍姍來遲……

涉及跨部門的項目合作，團隊成員的工作總是很難推動……

供應商無法按時交貨，還理由多多……

作為項目經(jīng)理的你，在遇到上述類似問題時，該如何處理呢？你會采取什么樣的策略呢？

本課程將通過案例分析、角色扮演。以案例、實戰(zhàn)演練為主導，本著授之以魚不如授之以漁的目標，以嶄新的視角、方法與思路解決項目管理中所存在的問題。

2. 課程收益

系統(tǒng)學習項目管理知識體系。

掌握項目管理的十大知識領域與解決問題的系統(tǒng)工程思想。

掌握項目管理的思維方式與管理關鍵。

學習項目管理的常用方法、工具與技術。

使用項目管理方式和系統(tǒng)工程思維指導實踐，分享項目管理實踐經(jīng)驗。

3. 課程對象

項目經(jīng)理、項目團隊成員、項目的質量管理（QP、QA、QC）人員。

管理組織中復雜工作、重要工作的人員。

組織中與項目相關的職能部門經(jīng)理。

從事項目管理相關工作人士。

對項目管理感興趣的人士。

4. 授課形式

講授40% 情景案例分析與實戰(zhàn)操作40% 小組討論 20%

5. 課程時長

一般了解：1天（6小時）系統(tǒng)掌握：3天（18小時）

6. 課程內容

課程導入第一單元 項目與項目管理概論

1. 項目管理——組織成功與執(zhí)行力的催化劑

2. 項目與運營

w 獨特性、臨時性工作——項目

w 重復性工作——運營（運作）

w 框架管理——走出“一管就死、一放就亂”的困境

3. 項目管理

w 可交付成果

w 干系人

4. 項目管理現(xiàn)狀

w 美國的項目管理現(xiàn)狀

w 中國的項目管理現(xiàn)狀

5. 項目管理及其必要性

第二單元 項目過程（生命周期）與組織

1. 項目過程

w 項目的五大過程

w 項目的兩類過程

2. 生命周期對項目的影響

w 項目階段的投入與累計

w 干系人影響與變更代價

w 項目過程的特點

3. 項目階段

w 項目過程的C、D、E、F

w 項目的階段特征

w 復雜工作的完成方式——分解！

4. 常見項目的生命期管理實例（參考）

5. 中國特色的項目管理

6. 項目管理的如來十掌

7. 項目管理模型

w 正確的廢話

w 國人試圖證明理論是沒有用的！

w 罪孽在誰？第三單元 項目范圍管理1. 劃定邊界、管好邊界：做且只做項目所屬工作

2. 范圍管理——不多不少

3. 難產(chǎn)的需求

w 需求收集技術

w 理查德的軟件開發(fā)知道

w 需求文件

4. 定義范圍

5. 創(chuàng)建工作分解結構

w 項目的WBS層級示例

w 分解和WBS

w WBS的四種類型

w 進行工作分解的四種方法

w 工作分解結構格式

w WBS的示例（參考）

w WBS詞典及其實例——魔鬼藏在細節(jié)中

6. 確認范圍——驗收項目

7. 控制范圍

8. 項目經(jīng)理的“九陰真經(jīng)”第四單元 項目時間管理1. 時間管理——不快不慢

2. 技術出身管理者的常見樣式——哥倫布流派

3. 計劃不如變化快

w 帕金森定律

w 用計劃保證方向

w 使用計劃使難度提前、降低難度，確保項目可行

4. 隨時準備重新做計劃

5. 定義活動

6. 估算活動資源

7. 排列活動順序

8. 估算活動持續(xù)時間

w 一個精確的項目時間

w 估算技術

w 三點估算與PERT

9. 制定進度計劃

w 緊前關系繪圖法與網(wǎng)絡圖計劃技術

1) 緊前關系繪圖法（PDM）

2) 關鍵路徑法

w 項目進度的三級計劃

w 甘特圖

w 里程碑圖

10. 控制進度

w 進度壓縮

w 進度控制典型實踐

1) 5分鐘站立會議

2) 任務墻第五單元 項目成本管理1. 成本管理——不省不費

2. 估算成本

w 成本估算技術

3. 制定預算

w 項目預算基礎

w 項目預算實例

4. 控制成本

w 預算、實際花費

w 預算、實際花費、實際工作量

5. 掙值管理技術

6. 項目的經(jīng)濟學術語第六單元 項目質量管理1. 質量與等級

2. 質量管理——不好不壞

3. 規(guī)劃質量管理

4. 實施質量保證

5. 控制質量

6. 統(tǒng)計質量管理工具與技術

w 因果圖（石川圖、魚骨圖）

w 帕累托圖

w 控制圖

w 試驗設計

w 核對表（檢查單）第七單元 項目風險管理1. 墨菲定律與風險

w 風險態(tài)度

w 風險本質上是一種不確定性

2. 風險管理與問題管理

3. 風險管理——已知？未知？

4. 規(guī)劃風險管理

5. 識別風險

w 人隨時隨地會遇到風險

w 風險識別技術

6. 實施風險定性分析

w 概率影響矩陣

w 九新分析

7. 實施定量風險分析

w 預期貨幣價值分析

w 敏感性分析

8. 風險應對技術

w 即使知識再多風險也不可避免

w 規(guī)避、減輕、轉移、接受

w 實踐中四個有效的風險處理典型實踐第八單元 項目采購管理1. 采購管理——好買好賣

w 要約VS承諾

2. 規(guī)劃采購管理

w 合同類型

w 案例：中國鐵建沙特項目

3. 實施采購

4. 控制采購

w 合同方式風險應對

w 合同中優(yōu)先級

5. 結束采購

w 合同結束的主要工作

w 與分包商合作的幾點典型實踐第九單元 項目人力資源管理1. 咱們團隊有力量

2. TEAM

3. 組織類型對項目的影響

w 職能型

w 矩陣型

w 項目型

4. 規(guī)劃人力資源管理

w RAM與RACI

w 關于責任和授權

w 組織的角色與職責

5. 組建項目團隊

w 招兵買馬閉門羹

w 項目團隊九種角色

6. 建設項目團隊

w 影響項目團隊績效的因素

w 團隊建設技術

7. 管理項目團隊

w 每個人心中的世界都不一樣

w 沖突管理

w 跨組織協(xié)同（Resource Leveling）與跨部門協(xié)調

w 向左走？向右走？

w 激勵項目團隊第十單元 項目干系人與溝通管理1. 溝通常識

2. 項目中的常用溝通技術

3. 識別干系人

w 干系人分析

w 權力—利益方格

4. 規(guī)劃溝通

w 溝通模型

w 溝通方法

w 秋千的誕生

5. 管理溝通

6. 管理干系人參與

7. 控制干系人參與

8. 控制溝通

w 中美人口普查

w 約哈里窗口

w 控制22分鐘項目會議課程回顧

7. 課堂準備1、 投影機、白板、白板筆

2、 大白紙（A2及以上）每組3張（多備一些以防不時之需）；記事貼每組一本；勾線筆每組3只（黃、藍、黑）；

3、 請受訓單位準備1~2個本企業(yè)的實際案例，內容包括：

? 項目/產(chǎn)品基本情況（保密信息請略過）

? 要求列出某種產(chǎn)品的需求，需求的條數(shù)在10~30條之間。

? 參與人員數(shù)量和角色劃分

注意請用EXCEL文件準備上述案例。