課程提綱

1. 課程背景

做項(xiàng)目最讓項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)人員頭痛的是什么？假如你用著這個(gè)問題來做一個(gè)問卷調(diào)查，恐怕10個(gè)人中會(huì)有10個(gè)人告訴你是“需求問題”。我們痛苦的不是如何把工作做完，我們痛苦的是不知道做什么工作是客戶需要的。此時(shí)此刻我們會(huì)想起《大話西游》中的對(duì)話：“悟空，你想要你就說嗎？你不說我怎么知道你想要什么？”

別用你的需求綁架客戶，現(xiàn)實(shí)中很多公司的老大，同時(shí)也扮演著產(chǎn)品經(jīng)理的角色，大多數(shù)人做產(chǎn)品總是拍腦袋找需求，他們往往有這樣的想法：

自己的需求，就是別人也需要；

自己的想法，就是用戶的想法。

這樣做項(xiàng)目的結(jié)果會(huì)帶來一個(gè)問題，把自己的那些偽需求強(qiáng)加給客戶。導(dǎo)致做出來的產(chǎn)品技術(shù)性很“完美”，但客戶卻說“這不是我想要的”。

不要抱怨客戶不專業(yè)，客戶是上帝，客戶是衣食父母，作為專業(yè)人士有不可回避的責(zé)任把客戶的真正需求“挖掘”出來。通過本課程的學(xué)習(xí)，你會(huì)掌握挖掘用戶需求的硬功夫和軟技巧，等你掌握了這些方法之后，你需要的是行動(dòng)，勇敢的上去“脫掉客戶需求的外衣”吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏在背后的秘密。

2. 課程收益

w 了解需求相關(guān)的基本概念和現(xiàn)實(shí)中收集需求的困難和陷阱

w 掌握收集用戶需求的八個(gè)實(shí)用方法

w 掌握創(chuàng)建的WBS原則和方法

3. 課程對(duì)象

w 希望了解國(guó)際化項(xiàng)目管理運(yùn)作的人士；

w 準(zhǔn)備參加PMP 認(rèn)證考試的人士；

w 項(xiàng)目管理人員、中高層管理人員；

w 向管理崗位轉(zhuǎn)型的技術(shù)人員；

w 具備管理經(jīng)驗(yàn)，希望深入理解知識(shí)體系的人士；

4. 授課形式

講授50%情景案例操作50%

5. 課程時(shí)長(zhǎng)

本課程大約需要2小時(shí)6. 課程內(nèi)容課程導(dǎo)入

案例故事：?jiǎn)蝺r(jià)49元的“小K智能插座”是如何創(chuàng)造2周銷售1700萬元奇跡的。萬物聯(lián)網(wǎng)就在我們身邊，讓我們一起打造一輛不一樣的智能自行車吧！等等，先別急，把客戶（用戶）的需求搞清楚了再說吧！

第一單元 識(shí)別真實(shí)的需求

? 需求定義

? 定義需求的三大挑戰(zhàn)

? 需求分類

? SMART原則

? 實(shí)戰(zhàn)演練：收集概要需求。

? 根據(jù)需求收集情況小組評(píng)分。

? 總結(jié)：僅僅符合SMART原則還是不夠的

第二單元 收集需求的八個(gè)工具

? 訪談與焦點(diǎn)小組（初步調(diào)查）

? 頭腦風(fēng)暴（發(fā)揮創(chuàng)意）

? 名義小組（創(chuàng)意排序）

? 親合圖（創(chuàng)意分類）

? 群體決策（多方案選擇）

? 原型法（客戶溝通）

? 榜樣對(duì)照（對(duì)比成熟案例做到心中有數(shù)）

? 引導(dǎo)式研討會(huì)（復(fù)雜問題，多方扯皮）： QFD（簡(jiǎn)略介紹）

? 實(shí)戰(zhàn)演練：方法總比問題多，進(jìn)一步細(xì)化需求。

? 總結(jié)：需求收集中的三個(gè)陷阱

第三單元 發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)里的魔鬼

? 什么是WBS

? 實(shí)戰(zhàn)演練：一部自行車該怎么拆解！

? WBS的四種分解方法

? WBS的分解原則

? WBS舉例

? 經(jīng)驗(yàn)分享：你是如何完成分解的

7. 案例設(shè)計(jì)題目：我想要造一輛自行車

角色劃分：

w 發(fā)起人、客戶

w 產(chǎn)品經(jīng)理

w 項(xiàng)目管理辦公室

w 項(xiàng)目經(jīng)理

w 軟件研發(fā)部經(jīng)理、硬件研發(fā)部經(jīng)理、機(jī)構(gòu)研發(fā)部經(jīng)理

w 采購部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門經(jīng)理、會(huì)計(jì)部門經(jīng)理

w 生產(chǎn)部經(jīng)理

w 質(zhì)量部經(jīng)理

w 供應(yīng)商。

本課程小組角色構(gòu)成：

w 投資人：老師擔(dān)任

w 客戶：各組指定，客戶擁有高權(quán)威，客戶可以否決其他人的建議。

w 項(xiàng)目經(jīng)理：各組指定，可以設(shè)法說服客戶，但無權(quán)強(qiáng)制客戶聽從

w 專家:

任務(wù)

w 項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)同專家完成收集需求和制定WBS的過程。

案例描述

客戶希望制造一輛時(shí)髦的、檔次高的、質(zhì)量好的智能自行車。學(xué)員通過角色扮演的方式，體驗(yàn)從收集需求、范圍定義、創(chuàng)建WBS和控制范圍的項(xiàng)目范圍管理的過程和方法。

案例展開過程概述

獲得創(chuàng)業(yè)資金的方式：

1） 回答問題，并積極參與課堂活動(dòng)

2） 評(píng)選

第一輪：概要需求，創(chuàng)意獎(jiǎng)：150萬種子基金（每張卡片50萬）

第二輪：詳細(xì)需求：團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，500 天使投資

第三輪：計(jì)劃執(zhí)行：有錢途獎(jiǎng)，A論融資2000萬

案例展開過程詳細(xì)

對(duì)抗方式：

第一輪：創(chuàng)意

各組出一人做評(píng)委，10分制打分，去掉最高分，去掉最低分，計(jì)算平均分。

投資人可以給三個(gè)人打分：5，3，1。

得分高的就是創(chuàng)意獎(jiǎng)。

冠軍：150萬，亞軍：100萬，季軍：50萬

第二輪：團(tuán)隊(duì)

用參與活動(dòng)的積極程度來加分，包括：回答問題，評(píng)比等。得分高的獲得團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，另外獲得500萬天使投資。

第三輪：計(jì)劃執(zhí)行

完成的快：獲得1000萬

完成的好：獲得1000萬

道具

A4紙每組若干：寫創(chuàng)意，記錄需求

A2/A3大紙每組2張：呈現(xiàn)結(jié)果，正反面使用

白板筆：每組一只

白板：記錄各組分?jǐn)?shù)

記事貼（黃紙貼）：每組一本，投票用