【課程背景】：

1、     以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品思維；

2、     產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)要素；

3、     用戶(hù)體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)的若干原則；

4、     產(chǎn)品可用性測(cè)試；

5、     產(chǎn)品與公司戰(zhàn)略規(guī)劃；

6、     用戶(hù)參與的方法與過(guò)程；

7、     用戶(hù)體驗(yàn)在整個(gè)產(chǎn)品生命周期的應(yīng)用；

8、     產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)的各種文檔模版與工具的使用；

9、     本課程適合所有行業(yè)，用戶(hù)體驗(yàn)如何在產(chǎn)品整個(gè)生命周期的落地，介紹科學(xué)方法論，直接帶著公司不限于開(kāi)發(fā)、測(cè)試、產(chǎn)品、項(xiàng)目、UI、UE人員對(duì)公司當(dāng)前的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)操性的提升優(yōu)化，而不是常規(guī)模擬演練，但優(yōu)化僅作為參考，不作為最終決策。

【培訓(xùn)對(duì)象】

開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、中高層、中基層

【課程學(xué)時(shí)】

兩天，了解客戶(hù)的需求后，每次定制課程

【課程大綱】：

1、 以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品思維

為什么說(shuō)公司需要人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

用戶(hù)體驗(yàn)不只是UI、UE、產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任

產(chǎn)品思維包括哪些內(nèi)容，哪些與用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)

2、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)要素包括哪些方面

定位（用戶(hù)、產(chǎn)品、商業(yè)模式）

用戶(hù)體驗(yàn)包括的內(nèi)容

用戶(hù)體驗(yàn)如何與產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線運(yùn)營(yíng)階段的結(jié)合

各個(gè)階段使用的工具，如思維導(dǎo)圖、AXURE、VISO等工具

開(kāi)發(fā)人員與產(chǎn)品、設(shè)計(jì)人員爭(zhēng)執(zhí)，到底是邏輯問(wèn)題還是設(shè)計(jì)問(wèn)題，我們?cè)趺醋龅讲幻?span>

用戶(hù)體驗(yàn)要素

″ 戰(zhàn)略層（需求＋定位）

″ 范圍層（功能）

″ 結(jié)構(gòu)層（交互設(shè)計(jì)＋導(dǎo)航設(shè)計(jì)）

″ 框架層（原型搭建頁(yè)面布局＋框架）

″ 視覺(jué)層（品牌＋色彩結(jié)構(gòu)＋視覺(jué)元素）

各個(gè)要素的案例分享-若干用戶(hù)體驗(yàn)好與不好的產(chǎn)品案例---某些銀行APP等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化

 “我們必須會(huì)變成小孩子，才配做小孩子的先生?！薄招兄?span>

貴公司所在行業(yè)的產(chǎn)品案例分享

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)----結(jié)合用戶(hù)體驗(yàn)要素找出公司產(chǎn)品需要優(yōu)化的地方，讓學(xué)員深刻理解用戶(hù)體驗(yàn)要素

針對(duì)上面學(xué)習(xí)的內(nèi)容，對(duì)貴公司的產(chǎn)品進(jìn)行剖析，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，讓學(xué)員理解以用戶(hù)為中心的用戶(hù)體驗(yàn)，理解用戶(hù)體驗(yàn)要素，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用的目標(biāo)，優(yōu)化僅僅作為課堂上的練習(xí)，不作為產(chǎn)品優(yōu)化決策。

3、 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶(hù)研究

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶(hù)研究的發(fā)展趨勢(shì)

一些公司現(xiàn)狀的思考

騰訊CDC成立的背景及發(fā)展過(guò)程

騰訊公司的用戶(hù)參與CE過(guò)程是怎樣做的

騰訊公司某些產(chǎn)品的CE(用戶(hù)參與)案例

我們公司的用戶(hù)參與打算如何做

4、 產(chǎn)品的滿(mǎn)意度與可用性測(cè)試

產(chǎn)品的滿(mǎn)意度模型，指導(dǎo)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)

產(chǎn)品的滿(mǎn)意度包括哪些內(nèi)容

為什么說(shuō)所有人包括技術(shù)人員要掌握可用性測(cè)試

騰訊公司的產(chǎn)品可用性測(cè)試是如何做的

我們公司的產(chǎn)品可用性測(cè)試

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：公司產(chǎn)品的可用性測(cè)試練習(xí)，達(dá)到提高產(chǎn)品的客戶(hù)滿(mǎn)意度

5、 產(chǎn)品管理與公司戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品生命周期

產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理與傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別,

產(chǎn)品型與項(xiàng)目型對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理要求的區(qū)別

產(chǎn)品規(guī)劃案例：人性的考慮

如何識(shí)別偽需求

產(chǎn)品需求，用戶(hù)調(diào)研與需求收集

用戶(hù)調(diào)研與需求收集案例

思維導(dǎo)圖mindmanager工具在產(chǎn)品需求方面的使用

競(jìng)品分析

技術(shù)人員、產(chǎn)品人員與設(shè)計(jì)人員成長(zhǎng)需要掌握的工具與模版

某互聯(lián)網(wǎng)公司案例及模版

產(chǎn)品的流程設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)保障產(chǎn)品的可用性

產(chǎn)品流程的撰寫(xiě)，保障產(chǎn)品邏輯的合理性與可用性

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：結(jié)合前一天的練習(xí)成果，用流程工具VISO，對(duì)產(chǎn)品不好體驗(yàn)案例的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化，通過(guò)練習(xí)更好掌握用戶(hù)體驗(yàn)提升的方法

6、 產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)文化與能力的培養(yǎng)

產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)與產(chǎn)品的生命周期

技術(shù)人員如何配合產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)來(lái)提升產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)

案例：騰訊公司產(chǎn)品文化基因是如何培育的

用戶(hù)體驗(yàn)與公司文化的結(jié)合

以用戶(hù)為中心的組織架構(gòu)設(shè)置

案例：一線互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶(hù)體驗(yàn)中心的組織架構(gòu)

相關(guān)人的能力模型與能力培養(yǎng)

7、 結(jié)束總結(jié)

提供部分用戶(hù)體驗(yàn)的各種文檔模版與工具，并指導(dǎo)使用

用思維導(dǎo)圖總結(jié)兩天的課程

行動(dòng)計(jì)劃

課程總結(jié)