【課程簡(jiǎn)介】

單元一、項(xiàng)目管理軟技能綜述

  1.何為項(xiàng)目管理軟技能

  2.為什么需要軟技能

  3.情商（EQ）與軟技能的關(guān)聯(lián)

單元二、項(xiàng)目管理環(huán)境的認(rèn)知

  1.環(huán)境對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響

  2.如何進(jìn)行項(xiàng)目干系人的分析

  3.如何利用政治對(duì)項(xiàng)目施加影響

    案例（1）：項(xiàng)目中政治因素的影響

單元三、項(xiàng)目中的高效溝通管理

  1.項(xiàng)目溝通對(duì)象的確定與分析

  2.項(xiàng)目中有效“聽(tīng)”

    何時(shí)需要傾聽(tīng)

    如何克服傾聽(tīng)障礙

    針對(duì)不同演講對(duì)象如何傾聽(tīng)

    如何提高傾聽(tīng)的效果

      案例（2）：如何傾聽(tīng)客戶？如何傾聽(tīng)下屬？如何傾聽(tīng)老板？

  3.項(xiàng)目中有效“說(shuō)”

   “說(shuō)”的目的及“說(shuō)”的三要素

   “說(shuō)”成功的關(guān)鍵要素

    如何有效掌控問(wèn)答環(huán)節(jié)

    特殊場(chǎng)合演講的注意事項(xiàng)

    運(yùn)用有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言的技巧

      案例與練習(xí)（3）：演說(shuō)的技巧和方法

  4.項(xiàng)目中有效“讀”

    溝通中“讀”的內(nèi)涵和應(yīng)用

    如何“讀”人

    如何“讀”物

  5.項(xiàng)目中有效“寫(xiě)”

    “寫(xiě)”在項(xiàng)目中的重要性及“寫(xiě)”的4C原則

    “寫(xiě)”的過(guò)程和步驟

  6.有效項(xiàng)目會(huì)議管理

    會(huì)議的優(yōu)缺點(diǎn)分析

    組織會(huì)議的基本步驟及相應(yīng)工作內(nèi)容的描述

      案例與練習(xí)（4）：項(xiàng)目例會(huì)的召開(kāi)

  7.如何進(jìn)行有效的談判

    談判的步驟和方法

    談判成功的關(guān)鍵要素分析

      案例（5）：項(xiàng)目中的談判角色扮演

  8.項(xiàng)目中的非正常溝通

    非正常溝通在項(xiàng)目中的作用與應(yīng)用范圍

    如何充分利用非正常溝通

單元四、項(xiàng)目管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理

  1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特點(diǎn)

  2.如何組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

  3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧

  4.影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵要素分析

  5.如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的“棘手”問(wèn)題

  6.項(xiàng)目中的沖突管理

    沖突的來(lái)源

    項(xiàng)目沖突的類(lèi)型和級(jí)別

    沖突的應(yīng)對(duì)方法和應(yīng)對(duì)

      案例（6）：項(xiàng)目中的沖突的處理

單元五、項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的提升

  1.認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)：將軍與士兵

  2.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求

  3.項(xiàng)目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)的作用

  4.不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)弱點(diǎn)及應(yīng)用

  5.如何作一個(gè)合格的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者

  6.如何進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)

  7.新任項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何開(kāi)展工作

  8.項(xiàng)目組成員的評(píng)估與考核

    項(xiàng)目成員評(píng)估的維度

    項(xiàng)目成員的考核辦法和技巧

    如何保證評(píng)估的“公平”

  9.項(xiàng)目中技術(shù)骨干的管理

    技術(shù)骨干的特點(diǎn)

    針對(duì)不同特點(diǎn)的技術(shù)骨干，如何來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的管理

  10.如何管理項(xiàng)目中的特殊人物

     案例（7）：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力提升

單元六、項(xiàng)目經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)壓力

  1.項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的壓力源分析

  2.應(yīng)對(duì)策略一：變革策略——消除或減弱壓力源

  3.應(yīng)對(duì)策略二：主動(dòng)策略——增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性

  4.應(yīng)對(duì)策略三：反應(yīng)策略——暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法

單元七、項(xiàng)目經(jīng)理的七大生存準(zhǔn)則