【目標(biāo)收益】

通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員了解和掌握中國(guó)移動(dòng)的寬帶接入技術(shù)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)；了解和熟悉全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下家庭寬帶的建設(shè)、營(yíng)銷、裝維指標(biāo)等；了解和掌握全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的個(gè)人、家庭、集團(tuán)客戶寬帶接入解決方案，以及中國(guó)移動(dòng)寬帶技術(shù)發(fā)展策略。

培訓(xùn)后需根據(jù)要求組織學(xué)員進(jìn)行課后測(cè)試和講師滿意度測(cè)評(píng)，整理并準(zhǔn)備培訓(xùn)的電子版內(nèi)容以備學(xué)員課后學(xué)習(xí)，并結(jié)合課堂中的考勤考核、質(zhì)量考核等數(shù)據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估，改善培訓(xùn)設(shè)計(jì)及管理。

【培訓(xùn)對(duì)象】

分公司營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理等一線服務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、后端基層管理人員等

【課程大綱】

 

第一部分  建設(shè)篇

      一、家庭寬帶關(guān)鍵技術(shù)

1.      PON關(guān)鍵技術(shù)----突發(fā)光電技術(shù)

2.      PON關(guān)鍵技術(shù)---測(cè)距

3.      PON關(guān)鍵技術(shù)---DBA

4.      T-CON類型和寬帶類型之間的關(guān)系

5.      PON系統(tǒng)的加密技術(shù)

6.      PON網(wǎng)絡(luò)保護(hù)方式

二、GPON典型組網(wǎng)和組件

1.      FTTX場(chǎng)景分析

  FTTH光纜網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)各段模擬圖

  用戶接入點(diǎn)+入戶線光纜段—高層建筑模擬圖

2.      GPON Native TDM業(yè)務(wù)—— E1/STM-1

3.      PON全業(yè)務(wù)接入解決方案

  主流應(yīng)用場(chǎng)景—集團(tuán)客戶接入

  應(yīng)用案例－－嘉興移動(dòng)市政府GPON接入

  主流應(yīng)用場(chǎng)景—小區(qū)及家庭寬帶接入

  應(yīng)用場(chǎng)景－視頻監(jiān)控

三、GPON網(wǎng)元類型及硬件組成

1.      PON網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)包括哪幾種網(wǎng)元、每種網(wǎng)元的功能

2.      ONU有哪些基本型號(hào)，不同的板卡能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能

3.      ONU、OLT設(shè)備上指示燈代表的含義

     四、家庭寬帶建設(shè)場(chǎng)景與組網(wǎng)

1.      主要應(yīng)用方式

  FTTH

  FTTB/C

  FTTCab

  FTTH 

  FTTO

  FTTP

2.      案例分析：FTTH典型組網(wǎng)結(jié)構(gòu)

  有線模式

  有線+無(wú)線AP的接入

          五、案例分析：小區(qū)實(shí)現(xiàn)光纖到戶的方案設(shè)計(jì)

1.      光纜設(shè)計(jì)方案

  入戶光纜線路規(guī)劃設(shè)計(jì)原則

2.      實(shí)際光纜設(shè)計(jì)方案

  OLT局部設(shè)備設(shè)計(jì)方案

  OLT設(shè)備部署原則

  OLT設(shè)備實(shí)際部署方案設(shè)計(jì)

  ODN設(shè)計(jì)方案

  ODN網(wǎng)建設(shè)原則

  ODN設(shè)計(jì)方案

  ONU設(shè)備設(shè)置方案

3.      FTTH線路測(cè)試內(nèi)容

4.      項(xiàng)目實(shí)施與測(cè)試方案

 

第二部分  營(yíng)銷篇

                                                                 ——寬帶 顧問(wèn)式服務(wù)拓展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

        一、個(gè)人客戶專線需求分析

1.      客戶業(yè)務(wù)模式分析 

2.      客戶專線需求特點(diǎn)

3.      客戶專線的網(wǎng)絡(luò)要求分析

        二、家庭客戶需求挖掘

1.      行業(yè)客戶細(xì)分的誤區(qū)和核心問(wèn)題

2.      有效擴(kuò)展三種類型新用戶、跨越用戶、跨越產(chǎn)業(yè)鏈

3.      如何有效挖掘客戶需求

4.      基于產(chǎn)品體系的個(gè)性化解決方案

5.      定位決定價(jià)值——需求挖掘的核心

       三、寬帶營(yíng)銷技巧五步法

1.      抓好開(kāi)場(chǎng)——奠定溝通的基礎(chǔ)

   銷售關(guān)鍵詞：計(jì)劃大于能力

   第一步：調(diào)研—客戶信息的充分了解

   第二步：預(yù)測(cè)—基于調(diào)研的需求預(yù)測(cè)

   第三步：目標(biāo)—設(shè)定明確合理的拜訪目標(biāo)

   第四步：檢查—善用工具，萬(wàn)無(wú)一失

2.      摸遍全身——讓客戶看到隱藏的需求

   關(guān)鍵點(diǎn)一：如何讓客戶認(rèn)為客戶經(jīng)理專業(yè)

   關(guān)鍵點(diǎn)二：如何讓客戶承認(rèn)存在問(wèn)題

   關(guān)鍵點(diǎn)三：如何讓客戶看到問(wèn)題的嚴(yán)重性

   關(guān)鍵點(diǎn)四：如何讓客戶自己說(shuō)要解決

3.      舌戰(zhàn)群儒——控制客戶思想

   方案應(yīng)該什么時(shí)候談—找準(zhǔn)時(shí)機(jī)很重要

   產(chǎn)品介紹中的“黃金句式”

   如何讓客戶愿意聽(tīng)，而且聽(tīng)的懂

4.      巧借東風(fēng)——臨門(mén)一腳很關(guān)鍵

   案例分析：你會(huì)要承諾嗎？

   如何分析客戶的“購(gòu)買(mǎi)信號(hào)”

   如何區(qū)分客戶的拖延、敷衍和顧慮等

5.      草船借箭——營(yíng)銷融合與業(yè)務(wù)創(chuàng)新

   營(yíng)銷融合本質(zhì)和目的

   從內(nèi)部管理來(lái)理解營(yíng)銷融合

   從外部需求來(lái)分析營(yíng)銷融合的內(nèi)涵

   實(shí)現(xiàn)客戶需求與業(yè)務(wù)滿足的真正融合

   做到業(yè)務(wù)價(jià)值與客戶價(jià)值的統(tǒng)一

   全業(yè)務(wù)時(shí)代業(yè)務(wù)創(chuàng)新的原則

   業(yè)務(wù)創(chuàng)新思考緯度及基本方法

   基于客戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新

   業(yè)務(wù)創(chuàng)新及產(chǎn)品捆綁的基本方法

2      業(yè)務(wù)創(chuàng)新—與4G業(yè)務(wù)組合

2      業(yè)務(wù)創(chuàng)新—與標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模塊的組合

2      業(yè)務(wù)創(chuàng)新—與行業(yè)應(yīng)用的組合

2      業(yè)務(wù)創(chuàng)新—與合作伙伴的業(yè)務(wù)組合

       群策群力與微行動(dòng)學(xué)習(xí)：當(dāng)前移動(dòng)集團(tuán)客戶專線與業(yè)務(wù)融合營(yíng)銷的困境與突破思路

 

第三部分  裝維指標(biāo)篇

   一、維護(hù)的規(guī)范和流程

1.   寬帶小區(qū)驗(yàn)收規(guī)范

2.   寬帶業(yè)務(wù)安裝規(guī)范

3.   寬帶業(yè)務(wù)維護(hù)管理規(guī)定

4.   資源管理帳號(hào)口令管理要求

5.   裝機(jī)物料管理流程及要求

二、端到端質(zhì)量分析、設(shè)備安裝和排障

1.   寬帶業(yè)務(wù)端到端網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

2.   寬帶業(yè)務(wù)上網(wǎng)流程

3.   寬帶業(yè)務(wù)故障診斷流程

4.   寬帶業(yè)務(wù)客戶側(cè)排障流程和常用手段使用

三、數(shù)據(jù)制作和修改

1.   ONU設(shè)備數(shù)據(jù)的添加、修改、刪除方法

2.   業(yè)務(wù)通道、信令通道的添加、修改、刪除方法

3.   語(yǔ)音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音接口參數(shù)數(shù)據(jù)的添加、修改、刪除方法

4.   資管系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入、規(guī)范、注意事項(xiàng)

5.   資管系統(tǒng)報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)源及組成

6.   報(bào)表數(shù)據(jù)提取

四、工程配合能力

1.   機(jī)房安全管理辦法

2.   系統(tǒng)運(yùn)行情況檢查方法，通過(guò)設(shè)備面板觀察系統(tǒng)硬件狀態(tài)、設(shè)備光信號(hào)收發(fā)告警。

五、設(shè)備日常巡檢維護(hù)能力

1.   查看告警

2.   檢查硬件狀態(tài)

3.   端口光功率

4.   統(tǒng)計(jì)網(wǎng)管中OLT、ONU的網(wǎng)元數(shù)

六、常見(jiàn)告警、性能事件的初步分析能力

1.   網(wǎng)管告警監(jiān)控平臺(tái)的操作

2.   PON設(shè)備常見(jiàn)告警指示燈含義

3.   故障相關(guān)信息收集方法

4.   PON設(shè)備常見(jiàn)人機(jī)命令

  如設(shè)備配置數(shù)據(jù)

  業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢指令

七、常見(jiàn)故障協(xié)助處理能力

1.   PON設(shè)備的連接登陸方法

2.   PON告警信息查詢指令

3.   PON設(shè)備常見(jiàn)操作維護(hù)指令

4.   PON故障處理及預(yù)處理基本思路

八、簡(jiǎn)單故障處理能力

1.   告警處理指導(dǎo)手冊(cè)

2.   故障處理及預(yù)處理基本思路

3.   故障處理流程

4.   PON設(shè)備簡(jiǎn)單部件更換步驟及方法

  光模塊故障處理

  單板吊死故障處理

 

課程總結(jié)