【課程簡介】
人們普遍認(rèn)為云計(jì)算有望改變商業(yè)社會的傳統(tǒng)運(yùn)作模式，帶動企業(yè)轉(zhuǎn)型，甚至可能重塑產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)格局。為此，各行各業(yè)都在積極探索云計(jì)算的落地途徑。產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新，體現(xiàn)在銀行可以利用云，圍繞產(chǎn)品、渠道等銀行業(yè)務(wù)資源，成為行業(yè)資源整合者，在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演新的角色，獲取新的價(jià)值區(qū)間；其次，銀行可以作為資源聚合與分享的參與者，與金融同業(yè)和第三方緊密協(xié)作，創(chuàng)新金融服務(wù)模式并分享價(jià)值；銀行還可以利用云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和可擴(kuò)展性特點(diǎn)，圍繞銀行業(yè)共同關(guān)注且有共性的經(jīng)營管理領(lǐng)域，建立基于云的行業(yè)共享處理平臺，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，提高監(jiān)管執(zhí)行力。
收入模式創(chuàng)新指的是銀行可以利用云計(jì)算的特點(diǎn)，改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)對客戶的價(jià)值主張。例如，突出產(chǎn)品的按需、隨時(shí)隨地獲取，自主服務(wù)或通過與多方合作伙伴的緊密流程銜接，為客戶提供一站式服務(wù)，從而提升產(chǎn)品的差異性。
【培訓(xùn)對象】
從事金融行業(yè)和通信行業(yè)的構(gòu)架師、數(shù)據(jù)分析師、程序員、工程師、產(chǎn)品經(jīng)理
【培訓(xùn)時(shí)長】
6至12學(xué)時(shí)
【課程大綱】
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課程編號： |
21090203016 |
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授課課時(shí): |
6至12學(xué)時(shí) |
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授課條件： |
學(xué)員必須具有基本的計(jì)算機(jī)知識 |
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內(nèi)容摘要： |
第一講：什么是大數(shù)據(jù)和云計(jì)算 1. 為什么現(xiàn)在關(guān)注數(shù)據(jù) 1.1 數(shù)據(jù)正在產(chǎn)生 1.2 計(jì)算能力多元化 1.3 對客戶關(guān)系管理的興趣非常強(qiáng)烈 1.4 商業(yè)信用的數(shù)據(jù)分析 2. 云計(jì)算的發(fā)展未來 2.1 云計(jì)算的由來 2.2 云計(jì)算對高端客戶的合圍 2.3 云計(jì)算對金融理財(cái)產(chǎn)品的支撐
第二講：大數(shù)據(jù)在營銷和客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用 1. 兩個(gè)客戶生產(chǎn)周期 1.1 客戶個(gè)人生存周期 1.2 客戶關(guān)系生存周期 1.3 基于訂閱的關(guān)系和基于事件的關(guān)系 2. 圍繞客戶生存周期組織業(yè)務(wù)流程 2.1 客戶獲取 2.2 客戶激活 2.3 客戶關(guān)系管理 2.4 贏回 3. 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用于客戶獲取 3.1 識別好的潛在客戶 3.2 選擇通信渠道 3.3 挑選適當(dāng)?shù)男畔?span> 4. 示例：選擇合適的地方做廣告 4.1 誰符合剖析 4.2 度量讀者群的適應(yīng)度 5. 大數(shù)據(jù)改進(jìn)直接營銷活動 5.1 響應(yīng)建模 5.2 優(yōu)化固定預(yù)算的響應(yīng) 5.3 優(yōu)化活動收益率 5.4 抵達(dá)最受信息影響的人 6. 通過當(dāng)前客戶了解潛在客戶 6.1 在客戶成為“客戶” 以前開始跟蹤他們 6.2 收集新的客戶信息 6.3 獲取時(shí)間變量可以預(yù)測將來的結(jié)果 7. 大數(shù)據(jù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理 7.1 匹配客戶的活動 7.2 減少信用風(fēng)險(xiǎn) 7.3 確定客戶價(jià)值 7.4 交叉銷售、追加銷售和推薦 8. 保留 8.1 識別流失 8.2 流失是什么問題 8.3 不同類型的流失 8.4 不同類型的流失模型 9. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
第三講： 云計(jì)算在銀行業(yè)應(yīng)用 1. 云計(jì)算帶來的變化 1.1 基礎(chǔ)設(shè)施虛擬化 1.2 從“虛擬化平臺”到云計(jì)算平臺 1.3 以“服務(wù)方式“交付資源的關(guān)鍵技術(shù) 2. 實(shí)施案例 2.1 匯豐銀行 2.2 花旗銀行 2.3 高盛集團(tuán) |
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授課語言： |
中文 |
